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國(guó)內(nèi)車(chē)主對(duì)奔馳期望太高？
很多人對(duì)奔馳車(chē)“質(zhì)量問(wèn)題”都表示了諒解的態(tài)度。
對(duì)于奔馳車(chē)主反映的諸多問(wèn)題，廣東省機(jī)動(dòng)車(chē)輛質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站站長(zhǎng)張重文認(rèn)為必須通過(guò)對(duì)具體問(wèn)題進(jìn)行檢測(cè)、調(diào)查才能得出客觀的結(jié)論。該檢驗(yàn)站是廣東省唯一國(guó)家認(rèn)可的汽車(chē)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)。
“比如產(chǎn)生積碳的原因有可能是油質(zhì)問(wèn)題，或溫度傳感器工作不正常等。所以不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為就是油質(zhì)問(wèn)題�！睆堉匚恼f(shuō)�！叭绻娴拇嬖诒捡Y車(chē)的觀后鏡里面出現(xiàn)模糊色塊以及汽車(chē)后座墊的空調(diào)制冷開(kāi)關(guān)出現(xiàn)制暖效果，那就簡(jiǎn)直不可思議了。這就像一個(gè)成熟的大人犯了一個(gè)低級(jí)的錯(cuò)誤。”
但是張重文認(rèn)為國(guó)內(nèi)車(chē)主對(duì)奔馳車(chē)的期望也太高，“很多人認(rèn)為奔馳應(yīng)該是完美的，奔馳車(chē)的現(xiàn)實(shí)和車(chē)主的心理期待有較大的差距�！彼�覺(jué)得有時(shí)候也可能是司機(jī)的汽車(chē)知識(shí)不夠。
廣東仁孚怡邦汽車(chē)服務(wù)有限公司某人士持同樣觀點(diǎn)，他表示，有很多客戶(hù)反映奔馳車(chē)嬌氣，“但奔馳車(chē)的好處要在特殊的情況下才能看出來(lái)，比如遇到事故時(shí)，它的一些高端設(shè)計(jì)能夠給車(chē)主帶來(lái)更大的生存空間�！�
目前廣州的奔馳車(chē)保有量為七八千輛，共兩家奔馳特約維修中心在廣州為這些用戶(hù)服務(wù)。除仁孚怡邦汽車(chē)服務(wù)有限公司外，另一家為中機(jī)白天鵝聯(lián)營(yíng)汽車(chē)維修服務(wù)公司，年維修量約為4000臺(tái)次。
該人士說(shuō)，“奔馳以前老的型號(hào)可能還比現(xiàn)在的新車(chē)型容易開(kāi)，因?yàn)闆](méi)有那么復(fù)雜的電腦系統(tǒng)，比較容易掌握，也不容易壞。所以很多人覺(jué)得老款的車(chē)質(zhì)量好。其實(shí)部分原因也是新的車(chē)型追求更高端、更復(fù)雜的技術(shù)，因?yàn)槠鋸?fù)雜和難度而導(dǎo)致更容易出錯(cuò)。奔馳不愿意追求簡(jiǎn)單的成功�！�
張重文認(rèn)為，奔馳引起客戶(hù)不滿的另一個(gè)原因是其售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠完善。2002年以來(lái)，奔馳公司已開(kāi)始在售后服務(wù)上做更多的努力。據(jù)奔馳公司的傳真回復(fù)，目前它在全國(guó)范圍內(nèi)擁有40家特許經(jīng)銷(xiāo)及服務(wù)中心，計(jì)劃2年內(nèi)其維修服務(wù)中心的數(shù)量將增加一倍。
此外，海關(guān)檢查也不嚴(yán)格�！耙话銓�(duì)這樣的進(jìn)口高檔車(chē)，海關(guān)往往相信它們的品牌而免檢、例檢。海關(guān)沒(méi)有配備檢驗(yàn)汽車(chē)的專(zhuān)門(mén)設(shè)備�！�
大眾汽車(chē)有限公司的一位負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)，表達(dá)了對(duì)奔馳車(chē)近年來(lái)種種質(zhì)量糾紛的同情。她認(rèn)為奔馳車(chē)的質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)該屬于正常范圍內(nèi)，“汽車(chē)就和人一樣，總是會(huì)有一些小缺點(diǎn)，不可能任何毛病都沒(méi)有。”
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