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記 者：產(chǎn)品的市場(chǎng)定位固然重要，有些品牌的定位也不差，卻沒有取得預(yù)期的效果，為什么？
趙增君：一個(gè)國際調(diào)查機(jī)構(gòu)對(duì)國際上的經(jīng)銷商進(jìn)行調(diào)查得出結(jié)論：你有一個(gè)好的產(chǎn)品，如果你有一個(gè)好的經(jīng)銷商的話，用戶的滿意度就維持在56％這樣的水平，實(shí)際上品牌忠誠度在國際上可能也是絕對(duì)達(dá)不到百分之百的，有一個(gè)好的產(chǎn)品好的經(jīng)銷商也只有56％的滿意程度，這已經(jīng)是相當(dāng)不錯(cuò)了。而當(dāng)你有一個(gè)好的產(chǎn)品卻有一個(gè)差的經(jīng)銷商的時(shí)候，用戶的滿意程度只有36％。對(duì)應(yīng)來看，表現(xiàn)出來的就是你的產(chǎn)品不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。如果跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比你的產(chǎn)品比較差，但是你有一個(gè)好的經(jīng)銷商，用戶的滿意程度能達(dá)到49％，而產(chǎn)品不好，經(jīng)銷商也不好，用戶的滿意程度就沒有了，也就是說：產(chǎn)品不怎么樣，經(jīng)銷商也不怎么樣，你想賣車，肯定是沒戲了！
從這里邊可以看出來，僅僅有好的產(chǎn)品是不行的，沒有一個(gè)好的經(jīng)銷商，用戶的滿意程度也是高不到哪兒去的，你有一個(gè)好的經(jīng)銷商，哪怕你的產(chǎn)品跟競(jìng)爭(zhēng)品牌去比，可能稍微差了一點(diǎn)，但是你也會(huì)取得很好的業(yè)績，這就是經(jīng)銷商的作用。從這個(gè)角度來說，一汽－大眾多年來一直特別重視經(jīng)銷商的發(fā)展。一汽集團(tuán)今年對(duì)經(jīng)銷商提出的目標(biāo)叫做全力支持經(jīng)銷商做大做強(qiáng)，這也是一汽集團(tuán)整體的戰(zhàn)略，當(dāng)然也是一汽－大眾的戰(zhàn)略，這幾年一汽－大眾一直在不斷地支持經(jīng)銷商，提高經(jīng)銷商的市場(chǎng)開發(fā)能力和服務(wù)能力。
綜合起來看，今年上半年一汽－大眾能夠取得這樣的業(yè)績，跟方方面面都有直接的關(guān)系，產(chǎn)品、質(zhì)量、服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)等都有直接的關(guān)系，但并不是說有了這些東西就能夠決定你在市場(chǎng)上取得成功。今天這樣一個(gè)業(yè)績，在很大程度上取決于一汽－大眾整體體系能力的提升,是一汽－大眾在市場(chǎng)運(yùn)作過程當(dāng)中整體體系能力的提升，這個(gè)體系能力的提升不是單純某一個(gè)方面的提升，而是整體體系能力，競(jìng)爭(zhēng)能力的提升。
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