10月28日，途虎養(yǎng)車與特銳德子公司特來電簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。雙方宣布將創(chuàng)新充電樁運營和汽車服務(wù)合作模式，共同構(gòu)建充電樁售后全流程服務(wù)體系，并在傳統(tǒng)汽修門店“油電兼修”升級和充電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、充電樁維保技師人才培養(yǎng)機制搭建、數(shù)字化充電樁維保服務(wù)平臺建設(shè)、動力電池運維管理平臺探索以及雙平臺會員體系互通等方面展開多維合作。

途虎養(yǎng)車和特來電雙方代表簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議

途虎養(yǎng)車總裁胡曉東表示，作為中國領(lǐng)先的新能源汽車充電設(shè)備制造商和充電網(wǎng)運營商，特來電持續(xù)研發(fā)一系列精細化運營方案，著力破解無序充電、車網(wǎng)互動等深層次充電難題。途虎養(yǎng)車期望與特來電這樣的頭部充電樁運營商一道，為新能源車主“護航”。

途虎養(yǎng)車總裁胡曉東致辭

特來電總裁郭永光表示，途虎養(yǎng)車是汽車后市場率先布局新能源汽車維保業(yè)務(wù)的企業(yè)，已經(jīng)落地多項新能源售后服務(wù)，并構(gòu)建了領(lǐng)先的標準化體系來確保服務(wù)高效落地。特來電將與途虎養(yǎng)車共同發(fā)力新能源汽車服務(wù)，助力新能源汽車行業(yè)發(fā)展。

特來電總裁郭永光致辭

以充電樁為媒，聯(lián)合發(fā)布五大新能源解決方案

新能源汽車仍然保持高速增長勢頭。顯著提升的新能源技術(shù)實力、消費者接受度和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為新能源汽車滲透率提前“撞線”打下基礎(chǔ)。尤其是在充電樁建設(shè)上，在車樁比相對穩(wěn)定的情況下，公共充電樁和私人充電樁數(shù)量都在大幅增加。根據(jù)充電聯(lián)盟數(shù)據(jù)，今年1~9月，公共充電樁增量同比上漲106.3%，隨車配建私人充電樁增量同比上升352.6%。截至9月，全國充電基礎(chǔ)設(shè)施累計數(shù)量為448.8萬臺，同比增加101.9%。

對于保有量快速增長的充電樁而言，其售后服務(wù)同樣重要——維修是否及時和專業(yè)直接影響到車主出行。以充電樁為媒，途虎養(yǎng)車和特來電聚焦新能源車主安心出行，圍繞充電樁標準化維保和動力電池維修等環(huán)節(jié)，創(chuàng)新發(fā)布五大解決方案。

據(jù)介紹，雙方將利用途虎養(yǎng)車工場店條件，積極探索新商業(yè)模式，配套建設(shè)公共充電站，從而實現(xiàn)新能源汽車從進店維修到補電離開的全流程服務(wù)，助力工場店“油電兼修升級”。

在充電樁維保標準化服務(wù)方面，途虎養(yǎng)車和特來電將搭建新能源充電樁維修服務(wù)平臺，通過領(lǐng)先的售后信息化系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)高效地共享信息化系統(tǒng)、工場店、技師和倉儲物流服務(wù)等資源，提升售后服務(wù)系統(tǒng)效率，實現(xiàn)數(shù)字化、標準化、專業(yè)化、可追溯的售后服務(wù)。雙方還搭建了一套完善的充電樁維保技師人才培養(yǎng)體系，用數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)課程、系統(tǒng)化實操和“師代教”考核實現(xiàn)對新能源技師的理論培訓和實際操作認證，為充電樁售后行業(yè)輸送更多后備軍。

途虎養(yǎng)車與特來電的合作還延伸至動力電池方面。雙方將共建動力電池運維管理平臺，落地新能源動力電池評估檢測服務(wù)，最大程度降低車輛安全風險，并為合作企業(yè)的電池系統(tǒng)建立健康管理檔案，實現(xiàn)電池全生命周期的安全管理、促進新能源二手車交易的流通。

此外，雙方還將探索平臺引流，建立會員互通體系。在目前新能源汽車維保項目減少的情況下，車主會通過其他配套服務(wù)提升粘性。途虎養(yǎng)車與特來電的合作，可以為車主提供品質(zhì)保證、安全可靠、性價比高的充電服務(wù)，滿足車主需求。

助力新能源汽車行業(yè)發(fā)展，途虎養(yǎng)車落地多項售后服務(wù)

在消費升級趨勢下，新能源汽車服務(wù)供給方不僅要做好常規(guī)養(yǎng)護項目，更要創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)模式。

針對新能源汽車新增的動力電池等重要部件，途虎養(yǎng)車上線動力電池檢測、動力電池專修和充電樁維修等項目，為新能源車主提供定期檢測和養(yǎng)護服務(wù)；針對輪胎、剎車系統(tǒng)和懸掛等因新能源特性而出現(xiàn)更高替換和維修要求的零配件，途虎養(yǎng)車創(chuàng)新研發(fā)保養(yǎng)產(chǎn)品和服務(wù)，相關(guān)項目將陸續(xù)在“油電兼修”門店上線；針對新能源車主個性化舒適化需求，途虎養(yǎng)車提供類型豐富的美容和改裝項目。

具體來說，在動力電池方面，途虎養(yǎng)車與億緯鋰能和蜂巢等多家動力電池供應(yīng)商達成長期合作，上線動力電池檢測和動力電池專修等服務(wù)，目前已在全國300多座城市實際展開相關(guān)業(yè)務(wù)。憑借扎實的技術(shù)能力和廣泛的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，途虎養(yǎng)車成為多家電池供應(yīng)商的“優(yōu)秀服務(wù)商”。

針對新能源車主個性化、品質(zhì)化、多樣化新需求，途虎養(yǎng)車上線窗膜-汽車隔熱膜、隱形車衣-漆面保護膜和改色膜等細分項目，相關(guān)業(yè)務(wù)已覆蓋全國超300座城市、上萬家門店。在美容項目外，途虎養(yǎng)車精準洞察新能源車主的功能性需求，同步升級改裝業(yè)務(wù)，上線底盤防護、舒適升級、外飾加裝、音響改裝、燈光升級等改裝項目。

此次途虎養(yǎng)車與特來電戰(zhàn)略合作的簽約，將助推充電樁維保業(yè)務(wù)向前發(fā)展，進一步服務(wù)新能源車主的用車需求，助力新能源汽車行業(yè)更好發(fā)展。