長(zhǎng)安馬自達(dá) 4S 店的員工培訓(xùn)體系較為完善。

其非常注重與客戶的溝通，DCRC 直接隸屬于總經(jīng)理，每年舉辦 1 次 DCRC 培訓(xùn)交流會(huì)，以提高員工素質(zhì)和服務(wù)能力。

服務(wù)顧問和技師的培訓(xùn)分為 F、C、B、A 四個(gè)等級(jí)，參加等級(jí)培訓(xùn)注冊(cè)的人員先進(jìn)行水平測(cè)試，再根據(jù)結(jié)果參加對(duì)應(yīng)等級(jí)培訓(xùn)，培訓(xùn)后進(jìn)行等級(jí)測(cè)試，合格發(fā)放相應(yīng)證書。

長(zhǎng)安馬自達(dá)立足現(xiàn)實(shí)需求，推出了精心設(shè)計(jì)的售后服務(wù)培訓(xùn)體系，向經(jīng)銷商全崗位提供長(zhǎng)期、專業(yè)且注重實(shí)效的培訓(xùn)，為保持高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

培訓(xùn)的重要性不言而喻，它是提升銷售人員技能的關(guān)鍵，能提高員工工作效率和質(zhì)量，保證公司實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。

對(duì)于新入職的銷售人員，要接受包括產(chǎn)品知識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)品牌車型、主機(jī)廠銷售政策及銷售流程和技巧等基礎(chǔ)培訓(xùn)，并熟悉 4S 店公司制度和內(nèi)部流程，應(yīng)在入職 1 - 3 個(gè)月內(nèi)完成。

在職培訓(xùn)形式多樣，有定期集中培訓(xùn)，選好實(shí)用主題，以實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練為主；有實(shí)戰(zhàn)模擬演練競(jìng)賽，針對(duì)產(chǎn)品介紹和銷售專項(xiàng)技能不定期舉行；還有晨會(huì)、夕會(huì)、周會(huì)，分享單項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí)或銷售技巧。

此外，內(nèi)部培訓(xùn)依據(jù)每月計(jì)劃進(jìn)行，選定內(nèi)部培訓(xùn)師參與主機(jī)廠培訓(xùn)和內(nèi)部轉(zhuǎn)訓(xùn)工作，制訂內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃安排銷售人員內(nèi)訓(xùn)。外部培訓(xùn)包括主機(jī)廠要求的在職崗位培訓(xùn)和 4S 店自行組織的第三方咨詢管理公司的培訓(xùn)。

長(zhǎng)安馬自達(dá)堅(jiān)持“愛崗敬業(yè)，專業(yè)高效”的人才理念，通過三級(jí)員工發(fā)展委員會(huì)定期評(píng)估員工提升及發(fā)展，晉升優(yōu)秀且適合企業(yè)文化的員工，為有潛力員工提供政策支持。

設(shè)立雙通道員工發(fā)展體系，基于能力提升，員工可從管理或?qū)I(yè)通道發(fā)展，還建立了 ACT 素質(zhì)模型。

結(jié)合員工職業(yè)發(fā)展路徑，建立了全員、全程、全方位的培訓(xùn)發(fā)展體系，開展多樣化培訓(xùn)活動(dòng)提升員工能力。

公司保持有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資福利水平，設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)與認(rèn)可體系和員工利潤(rùn)分享獎(jiǎng)。

通過員工敬業(yè)度調(diào)研開展組織健康度測(cè)評(píng)，增強(qiáng)員工歸屬感和價(jià)值創(chuàng)造力。