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今年以來，中國(guó)汽車大規(guī)模降價(jià)，這一現(xiàn)象不僅在國(guó)際市場(chǎng)上罕聞，就連“受惠”的中國(guó)消費(fèi)者都覺得有點(diǎn)“無福消受”。隨之而來的，是國(guó)內(nèi)各主要汽車品牌忠誠(chéng)度驟降，為了保住自己的客戶資源，生產(chǎn)廠家紛紛出招挽回自己正在消失的品牌忠誠(chéng)度。于是一個(gè)有趣的現(xiàn)象產(chǎn)生了，在補(bǔ)償老客戶的問題上，市場(chǎng)上出現(xiàn)了3種方式并存的情況—定期檢測(cè)、免費(fèi)維修及技術(shù)升級(jí)。
過去時(shí)—定期檢測(cè)
名詞解釋作為國(guó)內(nèi)曾經(jīng)流行的一種客戶回饋方式，定期免費(fèi)檢測(cè)是廠家維系客戶關(guān)系的一種最簡(jiǎn)單的方式。廠家每年定期通過經(jīng)銷商向老客戶發(fā)出邀請(qǐng)，讓他們回維修點(diǎn)進(jìn)行全方位的汽車數(shù)據(jù)免費(fèi)檢測(cè)。一般來說，這種免費(fèi)的檢測(cè)一年有兩次以上，有的車型平均每季一次。在維系客戶感情的同時(shí)，廠家也可以利用這次機(jī)會(huì)收集汽車工作狀態(tài)下的各項(xiàng)參數(shù)。
消費(fèi)反應(yīng)這種回饋活動(dòng)中車主往往顯得比較被動(dòng)。雖然幾乎每個(gè)季度都會(huì)有一次免費(fèi)檢測(cè)的機(jī)會(huì)，但大多數(shù)的車主還是因?yàn)樽约簳r(shí)間排不過來而錯(cuò)過了免費(fèi)檢測(cè)的機(jī)會(huì)。
現(xiàn)象點(diǎn)評(píng)：目前不少廠家已意識(shí)到了定期檢測(cè)的局限性，并在逐步改進(jìn)自己的檢測(cè)方式，隨后賦予其更加豐富的內(nèi)涵。
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