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奇瑞公司在轎車設(shè)計(jì)之初就考慮如何在保證轎車世界品質(zhì)的前提下把成本降下來，把讓出的價(jià)格空間上豐富的有檔次的配置。2002年，奇瑞公司的銷售量一舉突破5萬輛，成功躋身中國汽車八強(qiáng)之列。規(guī)模上去了，成本也隨之下降，今年3月22日，奇瑞公司實(shí)施“春雷行動(dòng)”：把原來10種轎車整合為“風(fēng)云”系列，在提升品質(zhì)、增加配置的基礎(chǔ)上全面下調(diào)價(jià)格，平均下調(diào)15%，降價(jià)最大幅度達(dá)1.7萬元！使奇瑞轎車的性價(jià)比優(yōu)勢(shì)更加強(qiáng)烈地表現(xiàn)出來。隨后不久又發(fā)動(dòng)“春雨行動(dòng)”，全面下調(diào)包括動(dòng)力總成在內(nèi)的139種常用備件價(jià)格，降幅達(dá)20%！價(jià)格降下來，品質(zhì)提上去，奇瑞人想的是如何讓廣大支持奇瑞的客戶“買得開心，用得舒心”。
在服務(wù)方面，奇瑞公司更是精益求精。奇瑞公司的服務(wù)歷來提倡“真心真情真做”，說到做到。除了日常的服務(wù)外，公司還有一系列的定期服務(wù)，如迎春服務(wù)、夏日送清涼服務(wù)、金秋服務(wù)、冬日送溫暖等等。他們建立了以公司副總經(jīng)理為領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)體系，建立了售后服務(wù)部、備件部、360多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)；在此基礎(chǔ)上整合優(yōu)化服務(wù)功能，將推出客戶服務(wù)經(jīng)理制度：就是賣出去的奇瑞轎車在一定的數(shù)量范圍內(nèi)必須有一個(gè)客戶經(jīng)理為這些人服務(wù)，像推銷保險(xiǎn)的區(qū)域保險(xiǎn)銷售點(diǎn)給它的客戶提供保險(xiǎn)和索賠服務(wù)一樣，車主有什么事情就找客戶經(jīng)理，由客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)解決。最近，奇瑞公司創(chuàng)新地提出了“限區(qū)域獨(dú)家特許連鎖經(jīng)營”的營銷模式，并啟動(dòng)了大規(guī)模的擴(kuò)軍計(jì)劃，以期建立中國服務(wù)半徑最小的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供更周到更細(xì)致的服務(wù)。
奇瑞公司在品牌塑造和提升上的巨大努力得到了廣大消費(fèi)者的首肯。在今年“3.15”消費(fèi)者活動(dòng)期間，由省消費(fèi)者協(xié)會(huì)和安徽消費(fèi)者報(bào)聯(lián)合舉辦的“3.15消費(fèi)者滿意品牌”萬人問卷大調(diào)查活動(dòng)中，上汽集團(tuán)奇瑞汽車有限公司生產(chǎn)的“奇瑞”轎車被廣大消費(fèi)者選定為汽車類消費(fèi)者滿意品牌。
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