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近年來(lái)，電子商務(wù)正以一種前所未有的速度，深刻地改變著汽車(chē)經(jīng)營(yíng)環(huán)境和市場(chǎng)運(yùn)作模式。通過(guò)因特網(wǎng)，時(shí)間與空間距離得以消弭，汽車(chē)企業(yè)與顧客、供應(yīng)商和員工之間的聯(lián)系也被重新定義。
所有層面上的改變
什么叫做電子商務(wù)？簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是通過(guò)普遍聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作。通過(guò)因特網(wǎng)，企業(yè)可以比以往任何時(shí)候都更直接地面向顧客終端（企業(yè)對(duì)顧客、B2C）、供應(yīng)商和企業(yè)客戶（企業(yè)對(duì)企業(yè)、B2B）、員工和企業(yè)內(nèi)部進(jìn)程（內(nèi)部商務(wù)、IB）。雖然根本的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制沒(méi)有改變，但電子商務(wù)在所有領(lǐng)域改變著傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程。
進(jìn)入21世紀(jì)，世界汽車(chē)業(yè)中的巨頭紛紛策劃實(shí)施電子商務(wù)策略。例如，戴—克公司在加強(qiáng)戰(zhàn)略研究的過(guò)程中，討論了電子經(jīng)濟(jì)對(duì)經(jīng)營(yíng)的影響以及從中產(chǎn)生的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。公司決策層對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的變化極為關(guān)注，多次在董事會(huì)會(huì)議上分析和討論各種不同的選擇。其結(jié)果是采取全面的一攬子措施：建立實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的結(jié)構(gòu)，集中實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的資源；經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域已有的單個(gè)活動(dòng)被聚合在一起。電子商務(wù)很快成為康采恩每個(gè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域戰(zhàn)略的組成部分。
最大限度接近顧客
企業(yè)中由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)電子商務(wù)的運(yùn)作？
為此，戴—克公司創(chuàng)建了一個(gè)隸屬于董事會(huì)的電子商務(wù)小組。它負(fù)責(zé)整個(gè)康采恩電子商務(wù)戰(zhàn)略的研究，也負(fù)責(zé)集團(tuán)在全球范圍內(nèi)合理使用員工和避免經(jīng)營(yíng)活動(dòng)重復(fù)。該小組的另一個(gè)任務(wù)是電子商務(wù)開(kāi)發(fā)，也就是開(kāi)發(fā)卓越的新電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式以及評(píng)估戰(zhàn)略聯(lián)盟、伙伴關(guān)系。
必要的決策在制定戰(zhàn)略時(shí)就快速做出了。迅速?zèng)Q策的一個(gè)例子是與福特和通用汽車(chē)共同建立購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)COVISINT�！叭缶揞^”戴—克、福特和通用汽車(chē)的潛在購(gòu)買(mǎi)額超過(guò)6500億美元，因此COVISINT將成為世界上最大的因特網(wǎng)平臺(tái)之一。不久前，雷諾—日產(chǎn)宣布加入，其他伙伴可能隨后加入。軟件開(kāi)發(fā)正全速進(jìn)行。首批試驗(yàn)性交易獲得成功。簡(jiǎn)短地說(shuō)，COVISINT將成為汽車(chē)制造業(yè)十分重要的“支柱”。
但在關(guān)注B2B活動(dòng)時(shí)，人們不應(yīng)忽視因特網(wǎng)提供的其他可能性。在B2C領(lǐng)域中，因特網(wǎng)可以向顧客提供對(duì)他來(lái)說(shuō)是最佳的產(chǎn)品和服務(wù)組合。因特網(wǎng)將使供應(yīng)商更接近顧客，使顧客關(guān)系管理達(dá)到了一個(gè)全新的范疇。
提供使購(gòu)買(mǎi)和擁有產(chǎn)品變得更有吸引力的全新服務(wù)是可以想像的。在這方面，遠(yuǎn)程信息處理將起重要作用。
事實(shí)說(shuō)明，在因特網(wǎng)時(shí)代，只有除經(jīng)營(yíng)創(chuàng)意和銷(xiāo)售渠道外還擁有好產(chǎn)品的企業(yè)才具有競(jìng)爭(zhēng)力。這是在電子商務(wù)中的一種定位，它能使企業(yè)變成劃時(shí)代變革中的獲利者。
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