特斯拉官方電話客服的態(tài)度有好有壞。

好的方面在于，電話響應(yīng)時長較短，智能語音系統(tǒng)能指導(dǎo)用戶選擇售后服務(wù)項(xiàng)目，且是 24 小時不間斷服務(wù)。客服在一些情況下能及時、準(zhǔn)確地解答問題，并提供有效的解決方案，比如協(xié)助車主確認(rèn)故障原因并預(yù)約服務(wù)中心處理，服務(wù)透明高效，能節(jié)約溝通成本，讓問題得到快速解決。

但也存在不足之處，對于一些特殊情況的判斷和解釋不夠清晰明確。比如對于“沒有主動聯(lián)系事故車輛”的情況，只是重復(fù)表述，對“特殊或必要情況”未給出明確答復(fù)。

還有在面對某些問題時，專業(yè)性略顯欠缺，比如不能像蔚來汽車客服那樣提供具體案例以供參考。

另外，客服在處理某些問題時，可能只會照著指導(dǎo)手冊念，實(shí)際問題解決能力有限。