問
瓜子二手車電話客服態(tài)度怎么樣?
瓜子二手車的電話客服態(tài)度整體是積極且不斷改進(jìn)的。
它推出了“12324”客訴響應(yīng)機制,包含 12 小時客服在線、售后處理 3 小時內(nèi)響應(yīng)、24 小時提供解決方案等服務(wù),72 小時客訴結(jié)案率達(dá) 90%,電話客服滿意度超 96%,處于行業(yè)領(lǐng)先水平??头F(tuán)隊經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)考核,能提供專業(yè)高效的服務(wù)咨詢與解決方案反饋。
不過,也有部分用戶反饋客服存在問題。比如有用戶賣車后半年車輛未過戶,多次聯(lián)系客服未得到有效解決;還有用戶投訴不按約定執(zhí)行交易,客服態(tài)度差且無解決問題誠意;有的用戶在售后服務(wù)中遇到問題,客服處理不當(dāng)且態(tài)度差;甚至有用戶稱 400 投訴電話像“機器”電話,對投訴無回音,處理不及時。
但要看到,瓜子二手車在不斷完善客服體系建設(shè),對客訴分層分級分類處理,搭建三層客訴處理保障體系,與各地市場監(jiān)管、消協(xié)組織共建客訴聯(lián)動處理機制,暢通客訴解決渠道。
對于出現(xiàn)的問題,瓜子二手車也在努力改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量,爭取為用戶提供更好的服務(wù)體驗。
特別聲明:本內(nèi)容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。
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