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開出租車也要學(xué)心理學(xué)？沒錯。最近，廣州交通集團出租汽車公司為了提高麾下出租車司機的素質(zhì)，特意請來心理學(xué)專家對他們進行培訓(xùn)。
據(jù)心理學(xué)專家稱，此次培訓(xùn)課程主要圍繞服務(wù)營銷，要讓司機們理解面對乘客的服務(wù)其實是一種特殊商品，司機所要做的就是成功地把這一商品推銷出去，讓乘客滿意，才能有“回頭客”。由于與乘客接觸的時間較短，因此要求司機必須盡快掌握乘客的消費心理。司機首先要察顏觀色，學(xué)會如何通過乘客的言談舉止判斷其文化水平及身份，之后又要根據(jù)不同的乘客、不同的需要進行有針對性的服務(wù)。
據(jù)羊城晚報報道，聽完心理學(xué)專家的講課之后，很多司機都表示深受啟發(fā)。一位司機課后感嘆地說，沒想到乘客從揚手招車乘車直至最后下車，都會有各種心理狀態(tài)，比如一些乘客最不喜歡一上車，就看見司機不修邊幅，覺得司機靠不住，所以司機一定要著裝整齊，言談有禮；有的乘客喜歡司機按自已習(xí)慣的路線走，所以司機在開車前可提出幾條路線供乘客選擇，由乘客來“定奪”，里頭學(xué)問大著呢。
廣州交通集團出租車公司負責人表示，對司機員工進行心理培訓(xùn)，關(guān)鍵還是為了提高其服務(wù)素質(zhì)，“對癥下藥”為乘客提供個性化服務(wù)，讓乘客坐得舒服、坐得滿意；公司方面發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)收效良好，決定多開此類講座，適當時候也要對公司管理層進行心理學(xué)培訓(xùn)，全面提高公司人員的整體素質(zhì)。
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