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開(kāi)出租車(chē)也要學(xué)心理學(xué)？沒(méi)錯(cuò)。最近，廣州交通集團(tuán)出租汽車(chē)公司為了提高麾下出租車(chē)司機(jī)的素質(zhì)，特意請(qǐng)來(lái)心理學(xué)專(zhuān)家對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)。
據(jù)心理學(xué)專(zhuān)家稱(chēng)，此次培訓(xùn)課程主要圍繞服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，要讓司機(jī)們理解面對(duì)乘客的服務(wù)其實(shí)是一種特殊商品，司機(jī)所要做的就是成功地把這一商品推銷(xiāo)出去，讓乘客滿意，才能有“回頭客”。由于與乘客接觸的時(shí)間較短，因此要求司機(jī)必須盡快掌握乘客的消費(fèi)心理。司機(jī)首先要察顏觀色，學(xué)會(huì)如何通過(guò)乘客的言談舉止判斷其文化水平及身份，之后又要根據(jù)不同的乘客、不同的需要進(jìn)行有針對(duì)性的服務(wù)。
據(jù)羊城晚報(bào)報(bào)道，聽(tīng)完心理學(xué)專(zhuān)家的講課之后，很多司機(jī)都表示深受啟發(fā)。一位司機(jī)課后感嘆地說(shuō)，沒(méi)想到乘客從揚(yáng)手招車(chē)乘車(chē)直至最后下車(chē)，都會(huì)有各種心理狀態(tài)，比如一些乘客最不喜歡一上車(chē)，就看見(jiàn)司機(jī)不修邊幅，覺(jué)得司機(jī)靠不住，所以司機(jī)一定要著裝整齊，言談?dòng)卸Y；有的乘客喜歡司機(jī)按自已習(xí)慣的路線走，所以司機(jī)在開(kāi)車(chē)前可提出幾條路線供乘客選擇，由乘客來(lái)“定奪”，里頭學(xué)問(wèn)大著呢。
廣州交通集團(tuán)出租車(chē)公司負(fù)責(zé)人表示，對(duì)司機(jī)員工進(jìn)行心理培訓(xùn)，關(guān)鍵還是為了提高其服務(wù)素質(zhì)，“對(duì)癥下藥”為乘客提供個(gè)性化服務(wù)，讓乘客坐得舒服、坐得滿意；公司方面發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)收效良好，決定多開(kāi)此類(lèi)講座，適當(dāng)時(shí)候也要對(duì)公司管理層進(jìn)行心理學(xué)培訓(xùn)，全面提高公司人員的整體素質(zhì)。
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