編者按:在我國,汽車市場紅紅火火,車主的數(shù)量以天文數(shù)字般的速度激增。很多車主買車后,才發(fā)覺養(yǎng)車修車還要面對一系列的問題和煩惱。在不規(guī)范的汽車維修行業(yè)中,消費者還要付出更多的精力來維護自己的愛車。有如維修商家經(jīng)營沒執(zhí)照、修車沒協(xié)議、換件沒真貨、收費沒準(zhǔn)譜、人員素質(zhì)差等問題卻經(jīng)常給消費者造成精神和物質(zhì)上的損失。
在成熟的汽車市場,汽車銷售利潤只占整個汽車業(yè)利潤的20%,零部件供應(yīng)利潤占20%,服務(wù)利潤則達(dá)到50%至60%。北京以192萬輛的機動車保有量成為國內(nèi)最大的汽車維修養(yǎng)護市場,這一巨大的蛋糕對所有想從中漁利的汽修設(shè)備與養(yǎng)護產(chǎn)品廠商都是巨大的誘惑。
據(jù)北京市消費者協(xié)會統(tǒng)計,2001年北京市消協(xié)共接到汽車類投訴27件,2002年受理汽車類投訴194件,2003年一季度,北京市消費者協(xié)會已接到有關(guān)汽車的投訴42件,汽車維修是投訴的熱點之一。
經(jīng)營沒執(zhí)照
據(jù)北京市消費者協(xié)會投訴部有關(guān)人士介紹,無營業(yè)執(zhí)照的“黑汽修”不但工時費隨口要價,而且所更換的配件也多是假冒偽劣。
春節(jié)前,陳先生開富康車來北京辦事。倒車時不慎將右側(cè)反光鏡碰壞,考慮到回去時還要走高速公路,決定就近找一家汽修廠修車。在京順路路邊的某汽車修理廠,修車工人看了一下說,換反光鏡需要350元。陳先生記得原廠的反光鏡價格是200多元。當(dāng)陳先生要求工人出示配件價目表時,維修工人告訴他,沒有價目表,附近的修車點也都是這個價格。因急于返回,陳先生只好接受這個價格。維修工去庫房取反光鏡時,陳先生問另一維修工是否有營業(yè)執(zhí)照,維修的工人說,“營業(yè)執(zhí)照正在辦理中,很快就能辦下來!
維修工對陳先生一再保證,“絕對是原廠配件”。陳先生將車開回家后才發(fā)現(xiàn),反光鏡是假冒汽車配件。陳先生對記者說,花高價還給裝假冒配件,這種黑修車點真是坑人。
記者從北京市工商局宣武分局了解到,在春節(jié)前的一次全面整頓中,廣外地區(qū)查處修車“黑戶”15戶。北京市朝陽區(qū)工商分局在該區(qū)十里河汽車維修市場檢查時發(fā)現(xiàn),接受檢查的9家維修廠全部存在無證經(jīng)營或超出經(jīng)營范圍問題。據(jù)執(zhí)法人員介紹,無照修車的配件質(zhì)量無人監(jiān)督;收費沒有標(biāo)準(zhǔn);電線亂拉、插座裸露,安全隱患突出。
修車沒協(xié)議
無照維修點往往“宰人沒商量”,但一些各種手續(xù)都合法的正規(guī)汽車維修廠也存在維修作業(yè)不規(guī)范現(xiàn)象。絕大多數(shù)消費者修車時較為匆忙,往往只是與經(jīng)營者達(dá)成口頭協(xié)議即開始維修,一些不法經(jīng)營者看準(zhǔn)了這一空當(dāng),隨意抬高工時單價,致使消費者權(quán)益受到侵害。
消費者鮑先生的捷達(dá)車因離合器片“打滑”而送到北京某汽車修理廠修理。修理工人問明原因后說,維修工時費100元,換一個國產(chǎn)的離合器片也就100多元,200多元錢就能把車修好。鮑先生覺得這一價錢還算公道,就將車交給該廠修理。哪知下午取車時,汽修廠又說更換離合器片需要抬閘箱,工時費要收450元。
換件沒真貨
比起陳先生和鮑先生的遭遇,李先生的修車遭遇更加離奇。
去年4月23日,李先生駕駛著自己的紅旗轎車到首都機場辦事,因汽車油門踏板出現(xiàn)故障,他只得就近將車開進(jìn)了北皋附近的一家修理廠,花了293元更換油門踏板。修理廠的接待人員向李先生保證:他們所更換的配件絕對是一汽的原廠配件,并在給李先生出具的維修工單上注明配件為“一汽”原件。
修車后,李先生駕車行駛不到20公里,油門踏板就出現(xiàn)松動、傾斜、無法正常加油的故障。李先生費盡力氣將車開到了一汽轎車的特約維修站。維修站的工作人員在為李先生的車做檢查時發(fā)現(xiàn),那家修理廠為李先生更換的油門踏板是私自改裝的配件,純屬假冒偽劣。
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