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分析人士指出：服務(wù)作為汽車產(chǎn)品的附加值，其含金量將越來越高。從產(chǎn)品競爭到服務(wù)競爭符合汽車工業(yè)的發(fā)展模式。而服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣將直接關(guān)系到產(chǎn)品的市場地位和市場份額。面對消費者不同的需求，細(xì)致入微、縱深發(fā)展的服務(wù)將會得到更多消費者的認(rèn)可，不過，國內(nèi)市場的服務(wù)還有待進一步完善。
海南馬自達(dá)地處西南的四川通海銷售服務(wù)店，在實踐中體現(xiàn)著海馬服務(wù)的真誠。為了援助登珠峰的普力馬車主，通海老總在未收一分訂金的情況下，連夜組織人員商討維修方案，并將所需的零配件空運至拉薩，使得車主順利返航。這種人性化的服務(wù)恰好體現(xiàn)出服務(wù)的本質(zhì)特征，想用戶之想，急用戶之急。在競爭日趨激烈的今天，這樣服務(wù)將是對用戶最大的安慰。
臨淵羨魚不如退而結(jié)網(wǎng)。國內(nèi)汽車市場的競爭儼然呈現(xiàn)出白熱化的趨勢，“后產(chǎn)品時代”已經(jīng)到來。海馬在嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)的同時，更加注重服務(wù)品牌的樹立，從“陽光假日”到“金秋之旅”，海馬在服務(wù)上已經(jīng)邁出了堅實的一步。
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