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國(guó)慶黃金周前夕，作為“陽(yáng)光假日”春季服務(wù)活動(dòng)的姐妹篇——海南馬自達(dá)“金秋之旅”秋季服務(wù)活動(dòng)再度拉開(kāi)帷幕，這是海馬每年都要舉辦的全國(guó)大型免費(fèi)檢測(cè)保養(yǎng)活動(dòng)，稱的上是海馬服務(wù)的重頭戲。
自去年創(chuàng)辦以來(lái)，海馬提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到各界的一致好評(píng)。此外，海馬在不斷提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)也在努力打造自己的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，一張覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)已經(jīng)鋪開(kāi)。
橫向發(fā)展，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不斷增加
自從1998年國(guó)產(chǎn)別克、奧迪、雅閣等中高級(jí)車(chē)型開(kāi)始實(shí)行4S品牌專賣(mài)店后，這一經(jīng)銷模式就成為大多數(shù)新建的汽車(chē)廠家或新推出產(chǎn)品的普遍經(jīng)銷模式。它一改往日賣(mài)車(chē)和修車(chē)相分離的局面，將汽車(chē)的銷售與售后服務(wù)融為一體，為客戶提供終身的專業(yè)服務(wù)。此后，4S店在全國(guó)逐漸開(kāi)始。專家認(rèn)為4S店的誕生正是競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物。在汽車(chē)市場(chǎng)逐漸成熟的同時(shí)，消費(fèi)者的消費(fèi)心理也逐漸成熟，用戶需求朝著多樣化方向發(fā)展，對(duì)服務(wù)提出更高的要求。而以往的銷售服務(wù)模式，已不能適應(yīng)市場(chǎng)與用戶的需求，而4S店不僅提供精良的裝備、整潔干凈的維修區(qū)、現(xiàn)代化的設(shè)備和服務(wù)管理，其統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)識(shí)、高度職業(yè)化的氣氛以及迅速及時(shí)的跟蹤服務(wù)體系，恰好能滿足用戶的各種需求。
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