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海馬是繼上海通用、廣州本田等之后，較早的在全國(guó)建立起集整車銷售、售后服務(wù)、配件、信息反饋四位一體的4S店模式銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，為進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)范圍，海馬還授權(quán)各地4S店結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況自主選擇建立服務(wù)支店、銷售支店和銷售服務(wù)支店，不斷擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面。在這樣一種新型的管理模式下，以海馬為核心進(jìn)行統(tǒng)籌管理和技術(shù)支持，以各地市4S店為依托、以各支店為補(bǔ)充，全面建立起網(wǎng)狀的服務(wù)架構(gòu)，為全國(guó)各地區(qū)的海馬用戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，為了保證海馬服務(wù)的質(zhì)量和覆蓋范圍，海馬特別規(guī)定了在一個(gè)地區(qū)必須是先有服務(wù)支店，才能再建立銷售支店或者銷售服務(wù)支店，最大限度保證用戶在售后服務(wù)上的切身利益。
據(jù)悉，目前海南馬自達(dá)在全國(guó)范圍內(nèi)已經(jīng)建立了90多家4S店，遍布國(guó)內(nèi)各主要城市和地區(qū)，并計(jì)劃在今年年底或者明年年初將這個(gè)數(shù)量擴(kuò)大到110家，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍。
縱深切入，服務(wù)質(zhì)量日益提高
如果說增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)是將服務(wù)網(wǎng)絡(luò)做大，那么提高服務(wù)質(zhì)量就是讓這張網(wǎng)結(jié)的更加牢固。
記者曾去過海馬的4S店，整體的感覺就是寬敞、氣派。統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)標(biāo)識(shí)、整潔明亮的展廳、特設(shè)的兒童服務(wù)區(qū)和工作人員的笑容讓記者體會(huì)到海馬服務(wù)的周到之處。而為了確保用戶的維護(hù)保養(yǎng)更有保障，海馬還定期對(duì)維修技師進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)、組織技術(shù)交流、開展各種競(jìng)賽評(píng)比活動(dòng)，同時(shí)把服務(wù)的人性化提高到一個(gè)新高度，就拿每年2次的免費(fèi)養(yǎng)護(hù)活動(dòng)來(lái)說，時(shí)間均選在黃金周前夕，讓假日出行的用戶多一份安全的保障。
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