XIN聲丨淦家閱:為吉利奔跑不息的阿甘
大眾最好奇的問(wèn)題是:作為吉利汽車的第一位80后掌舵人,他將打造怎樣的吉利?
今年4月,顏首次以吉利汽車集團(tuán)CEO的身份出現(xiàn)在星月L發(fā)布會(huì)上,開(kāi)啟了吉利4.0時(shí)代,正式宣布出道。2021年情人節(jié)加入吉利,在這家公司工作了18年多。擔(dān)任CEO半年以來(lái),展現(xiàn)了對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)的理解。
作為一名管理者,他很少表達(dá)自己的“冷”情,而是更多地表現(xiàn)出自己的溫暖。經(jīng)過(guò)思考,他會(huì)設(shè)身處地為員工著想,提出自己的看法。他說(shuō),對(duì)他來(lái)說(shuō),“最重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)是員工滿意度”;甘家悅也習(xí)慣和車主站在一起,很多車主都和他一樣年輕。剛當(dāng)上CEO的那幾天,他在給老板的信中稱自己為“用戶的阿甘”,同音的背后是一個(gè)相似的人物。
從這些觀點(diǎn)和習(xí)慣中,我們可以看出,甘家悅是一個(gè)生活在現(xiàn)實(shí)世界中,會(huì)與他人分享的人。
新聲是的高端對(duì)話欄目?!丁分骶幏蛾渴且痪€營(yíng)銷人員,也是對(duì)話汽車圈的經(jīng)理。說(shuō)心里話,談新思維,講圈子工作的艱辛,見(jiàn)證汽車行業(yè)的繁榮。
10月31日,在智能吉利2025戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上,顏分享了自己在汽車智能化方向的思考和布局。邁向2025年,他希望吉利最終成為“最具競(jìng)爭(zhēng)力、最受尊敬”的中國(guó)汽車品牌。
大會(huì)結(jié)束時(shí),甘在說(shuō)出“幸福生活,好運(yùn)(查成交價(jià)|參配|優(yōu)惠政策)連連”的口號(hào)后,高高地?fù)]著手,朝氣蓬勃。
甘家悅之前一直保持低調(diào),長(zhǎng)期的工作經(jīng)歷讓他遠(yuǎn)離媒體和閃光燈。在上世紀(jì)(查成交價(jià)|參配|優(yōu)惠政策)80年代成為吉利汽車第一舵手后,他如何看待自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),如何實(shí)現(xiàn)吉利為2025年設(shè)定的各項(xiàng)目標(biāo),如何在行業(yè)大起大落中打造領(lǐng)先的吉利?帶著這些好奇,《》主編范昕走近甘佳閱讀。
■“最重要的考核指標(biāo)是員工滿意度”20時(shí)后,甘在發(fā)布會(huì)上亮相,介紹吉利的戰(zhàn)略。與4月上海車展亮相不同,閆飾演的角色從一個(gè)穿著白色運(yùn)動(dòng)鞋的“用戶朋友”變成了一個(gè)西裝筆挺、黑色皮鞋的職業(yè)經(jīng)理人。兩種身份在2021年相遇,為我們呈現(xiàn)了一個(gè)完整的家庭閱讀。
“80后”的身份標(biāo)簽和之前較少的露面讓他一直保持神秘。每個(gè)人都想看清楚,但沒(méi)有人能看清楚。他的想法都是在吉利的戰(zhàn)略中成長(zhǎng)起來(lái)的,《吉利龍灣行動(dòng)》第九條非常顯眼——發(fā)行3.5億股,首批激勵(lì)1萬(wàn)名員工。
這是中國(guó)汽車史上“最大”的員工股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃,也表明了在家學(xué)習(xí)的態(tài)度。
在行業(yè)內(nèi),許多領(lǐng)導(dǎo)者都在為銷售和芯片問(wèn)題頭疼。他們擔(dān)心銷量是否會(huì)下降,芯片能否按時(shí)交付。對(duì)于嚴(yán)來(lái)說(shuō),這些指標(biāo)固然重要,但他最在乎的不是交出一份好的銷售報(bào)告。
“最重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)是我們的員工滿意度?!鳖佌嬲\(chéng)地說(shuō):“每年,我們都把員工滿意度納入管理團(tuán)隊(duì)的指標(biāo)。不把員工利益放在第一位的領(lǐng)導(dǎo)干部,都是不合格的干部?!?/p>
基層經(jīng)歷滋養(yǎng)和塑造了CEO的居家閱讀,這決定了他特別關(guān)注基層員工的幸福感。他分配股份,他提高工資,當(dāng)被問(wèn)到“什么最重要”時(shí),他脫口而出“天賦”。
從頭開(kāi)始講這個(gè)故事。
2021年初,嚴(yán)出任吉利汽車財(cái)務(wù)綜合管理辦公室主任。剛上任沒(méi)幾天,吉利總部周邊的一個(gè)員工宿舍就留下了一個(gè)家里人看過(guò)的影子。
1月份那棟宿舍樓的熱水器壞了,樓里沒(méi)有熱水。
聽(tīng)到這個(gè)事件后,甘非常著急,立即指派兩名后勤經(jīng)理負(fù)責(zé)維修。但兩天后,甘再去查看時(shí),發(fā)現(xiàn)還是一個(gè)沒(méi)有熱水的員工宿舍。
“聽(tīng)說(shuō)這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有解決,我特別生氣。你為什么不解決?這不僅僅是相互的責(zé)任。”當(dāng)甘家岳回憶起這件事的時(shí)候,從他的話語(yǔ)中還能聽(tīng)出一絲憤怒?!跋胂笠幌?,如果你在那里住了兩天沒(méi)有熱水,你會(huì)怎么樣?如果我是你,我一天都待不下去了。”
在家庭讀本的直接壓力下,24小時(shí)內(nèi)解決了員工沒(méi)有熱水的問(wèn)題。
成為經(jīng)理后,她為吉利汽車最普通的員工努力工作。在吉利結(jié)束3.0時(shí)代的歷史落差和行業(yè)轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)型的巨浪前夕,公司在力所能及的范圍內(nèi)給予吉利員工相對(duì)體面的待遇。
為了留住銷售一線的優(yōu)秀員工,銷售一線的保底工資由吉利總部發(fā)放,以保證銷售一線員工的收入。為了留住人才,吉利以“大員工”的思維,分配股份,把“員工”變成“合作伙伴”。
甘家岳以對(duì)員工的好而聞名,他心里也有一桿秤。只有讓員工的滿意度像清泉一樣噴涌而出,組織才能爭(zhēng)先,這是一種團(tuán)結(jié)。
甘家岳痛恨官僚主義。他說(shuō):“企業(yè)管理最忌提高效率,最忌自大?!备室膊辉敢猱?dāng)浮在企業(yè)空上,由幾個(gè)副總裁管理的CEO。他實(shí)際上會(huì)走在員工中間,和90后甚至00后的員工在一個(gè)又一個(gè)的會(huì)議上和大家表達(dá)自己的觀點(diǎn)。
從某種意義上說(shuō),員工是吉利的后備箱。當(dāng)樹干有效工作時(shí),“產(chǎn)品”茂盛的葉子才能生長(zhǎng)。
"星星穿過(guò)l "
■“阿甘正傳作為用戶”
今年7月,誕生于CMA架構(gòu)、僅配備同級(jí)三聯(lián)屏的“中國(guó)之星-旗艦SUV”星越L(查成交價(jià)|參配|優(yōu)惠政策)正式上市。截至目前,星越(查成交價(jià)|參配|優(yōu)惠政策)L的訂單已經(jīng)超過(guò)7.5萬(wàn)輛。
為確保向用戶交付可靠、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,嚴(yán)透露,吉利有專門的會(huì)議,也是唯一一次以“總裁”命名的會(huì)議,即“總裁質(zhì)量會(huì)議”。
“本次會(huì)議在吉利排名第一,在質(zhì)量上沒(méi)有挑戰(zhàn)。這是紅線。”這家人讀得很堅(jiān)定。
質(zhì)量控制離不開(kāi)供應(yīng)鏈的成熟度和可靠性。顏佳-里德之前有過(guò)負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈的經(jīng)歷,他在這次經(jīng)歷中總結(jié)出了一條獨(dú)特的經(jīng)驗(yàn)?!凹图滓译p方的供應(yīng)鏈沒(méi)有關(guān)系,大家都是乙方,只有買了我們車的用戶才是甲方。”
吉利樹要想枝繁葉茂,澆水的是用戶。
在2021上海車展上,顏佳給星月l的粉絲們讀了一封信,在這封信中,甘佳把自己讀成了“給用戶看的阿甘正傳”。“甘”和“甘”的發(fā)音很像,甘佳悅和阿甘的性格也很像——靜下心來(lái)堅(jiān)持一件事近乎偏執(zhí)。
甘佳閱讀堅(jiān)持的,說(shuō)白了就是“對(duì)用戶好”。
今年3月23日上任后,第一個(gè)做出調(diào)整的部門是售后服務(wù)部門。目前行業(yè)普遍缺芯的情況下,會(huì)出現(xiàn)用戶不用芯就能修車的情況,使得售后服務(wù)面臨更多挑戰(zhàn)。
家庭閱讀的邏輯很清晰——核心的缺失是客觀存在的,但如何找到芯片,必須從業(yè)主的角度去思考問(wèn)題,充分發(fā)揮我們的主觀能動(dòng)性?!叭绻竽X總是想缺芯片,那售后永遠(yuǎn)不會(huì)好。如果你站在需要修車的客戶的角度去思考這個(gè)問(wèn)題,你的觀點(diǎn)就會(huì)變成‘我怎么找芯片’?!?/p>
“設(shè)身處地為用戶著想,思考問(wèn)題,我們就能更好地解決問(wèn)題?!笨准炎x了。
這種移情式的自我提升想法與他過(guò)去的經(jīng)歷有很大關(guān)系。
從2021年開(kāi)始,今年是吉利干嘉讀書的第18個(gè)年頭。命運(yùn)改變之前,顏在吉利汽車的一個(gè)倉(cāng)庫(kù)里實(shí)習(xí),經(jīng)驗(yàn)不足。在這個(gè)倉(cāng)庫(kù)里,他犯了一個(gè)令人難忘的錯(cuò)誤。
“六七月份很熱。我在40℃檢查倉(cāng)庫(kù)里的玻璃?!鳖伝貞浾f(shuō):“當(dāng)時(shí)我一個(gè)都沒(méi)數(shù)壞,最后發(fā)現(xiàn)玻璃的數(shù)量不匹配?!?/p>
實(shí)習(xí)生甘佳后來(lái)發(fā)現(xiàn),在運(yùn)輸過(guò)程中,一些玻璃被打碎了?!坝行┤瞬幌氤袚?dān)責(zé)任,就把碎玻璃放在候車室?!笨渍f(shuō):“我的錯(cuò)誤是把碎玻璃當(dāng)作成品玻璃來(lái)計(jì)算?!?/p>
從他當(dāng)時(shí)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,甘佳沒(méi)有發(fā)現(xiàn)玻璃缺陷的能力,最后,只有完善的倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)才能發(fā)現(xiàn)漏洞。這件事給他留下了深刻的印象,也帶來(lái)了至今影響他的思考。
“主要責(zé)任在我,因?yàn)槲覜](méi)有意識(shí)到碎玻璃不能算作成品。后來(lái)我當(dāng)上了財(cái)政部長(zhǎng),我不會(huì)怪年輕人犯同樣的錯(cuò)誤,因?yàn)槲矣薪?jīng)驗(yàn),可以把自己放在另一個(gè)位置?!?/p>
將自己推給別人是顏佳從過(guò)去經(jīng)歷中得到的重要教訓(xùn),這影響了他迄今為止對(duì)用戶的服務(wù) 另一個(gè)服務(wù)車主的故事,是對(duì)家庭同理心的終極詮釋。 一位柯靈的用戶在零下30℃的溫度下崩潰了,他打電話給柯靈的官員尋求幫助??渍f(shuō),由于這個(gè)地方非常偏遠(yuǎn),100公里到200公里之間的道路都被大雪覆蓋,救援車輛很難進(jìn)入。“但用戶太信任了,沒(méi)理由不去。” “后來(lái)救援人員開(kāi)了一天一夜的車,用戶非常感動(dòng),說(shuō)沒(méi)想到你真的來(lái)了?!边@件事的后續(xù)也很熱心腸。車修好后,用戶主動(dòng)開(kāi)了幾十公里送服務(wù)人員回家。 回顧這一事件,顏佳只讀不斷強(qiáng)調(diào)一句話,“如果我是這輛車的主人,如果我拋錨了,出不來(lái),那該是多么痛苦的事?!?/p> 阿甘,從用戶的角度來(lái)看,再次兌現(xiàn)了承諾。干家讀本骨子里有一種近乎浪漫的對(duì)用戶的依戀,這是用吉利產(chǎn)品質(zhì)量和用戶體驗(yàn)的提升來(lái)?yè)Q取的。訂單超過(guò)7.5萬(wàn)的星越L只是一個(gè)起點(diǎn)。未來(lái)五年,吉利將在顏的帶領(lǐng)下,通過(guò)一系列戰(zhàn)略蓬勃發(fā)展。 ■“打造受人尊敬的吉利” 在發(fā)布會(huì)上,4.0時(shí)代的吉利實(shí)現(xiàn)了自我格式化,擁有大量的雷神(查成交價(jià)|參配|優(yōu)惠政策)動(dòng)力,日系標(biāo)桿的終極混動(dòng),以及追趕合資的自動(dòng)駕駛。在這次發(fā)布會(huì)上,人們很難看到昨天的吉利。 甘佳讀完,完成了對(duì)于吉利4.0時(shí)代的加冕。 吉利的進(jìn)步并不新鮮。自1997年進(jìn)入汽車行業(yè)以來(lái),吉利一直在隨著中國(guó)汽車市場(chǎng)的發(fā)展而前進(jìn)、變化和成長(zhǎng)。到2021年,吉利已經(jīng)在衛(wèi)星、飛行汽車、芯片、新能源等領(lǐng)域做出了一系列布局。這些布局與未來(lái)息息相關(guān)。 顏在這次最新發(fā)布會(huì)上想要上傳和交出的,是吉利想要把這些布局放下,讓“滿天星”在2025年匯聚成吉利的“一把火”。得益于這一努力,吉利的“一網(wǎng)三制”逐漸成型。 在這些布局的背后,甘有著自己的想法。 與馬斯克的Space X的星鏈技術(shù)類似,吉利也把未來(lái)押在了天基上,也就是衛(wèi)星領(lǐng)域?!拔磥?lái),萬(wàn)物互聯(lián),衛(wèi)星不可或缺?!边@家人一針見(jiàn)血?!凹Υ蟮?,正在打造生態(tài)圈和生態(tài)鏈。在這個(gè)生態(tài)圈里,衛(wèi)星是關(guān)鍵,它可以實(shí)現(xiàn)信息的全覆蓋?!?/p> 借助衛(wèi)星,吉利可以進(jìn)一步發(fā)展天基車路協(xié)同,或者自行采集高精度地圖數(shù)據(jù)。在天地一體的互聯(lián)模式下,吉利的高精度基準(zhǔn)站已經(jīng)在布局中,目前已經(jīng)部署了305個(gè)高精度小時(shí)空基準(zhǔn)站。 顏表示,吉利已經(jīng)建成了自己的低軌衛(wèi)星高精度導(dǎo)航系統(tǒng),計(jì)劃到2026年實(shí)現(xiàn)“全球無(wú)盲區(qū)”通信和厘米級(jí)高精度定位覆蓋。吉利測(cè)繪采集的高精度地圖將于2021年覆蓋國(guó)內(nèi)主要城市,2023年覆蓋全國(guó)。 “吉利億卡通擁有高精度測(cè)繪甲級(jí)資質(zhì),非常難得。”孔佳讀了。 在衛(wèi)星通信導(dǎo)航的基礎(chǔ)上,更多的細(xì)節(jié)可以慢慢開(kāi)發(fā)。甘家悅是一個(gè)對(duì)未來(lái)思考很深的人。他不會(huì)沖到某個(gè)出口。他決定往前推一些東西,有自己的內(nèi)在邏輯,比如大火的飛車。 小鵬·田慧獲得了5億美元的融資,豐田表示“飛行汽車是未來(lái)”。只是在大家都注意到之后,吉利早在2021年就收購(gòu)了Terrafugia,成為了飛度(查成交價(jià)|參配|優(yōu)惠政策)汽車領(lǐng)域的先行者。那一年,造車新勢(shì)力甚至還沒(méi)有成為主流話題。 吉利的布局很早,家里讀書就有了明確的思路。他認(rèn)為,未來(lái)飛行汽車的主要用途可能是運(yùn)輸人,但更廣闊的未來(lái)在于事物的運(yùn)動(dòng)?!氨热缯憬睾5貐^(qū)的人最喜歡海鮮。漁民可以用船緩慢而昂貴地運(yùn)輸它,而用飛行汽車將它快速運(yùn)走。有許多應(yīng)用場(chǎng)景,實(shí)施速度可能比預(yù)期的要快?!?/p> 即使現(xiàn)在把飛車當(dāng)作下一個(gè)出路,嚴(yán)也沒(méi)有選擇講故事、提股價(jià)。他相信行動(dòng)勝于雄辯,這是他像阿甘一樣腳踏實(shí)地的作風(fēng)。這種風(fēng)格體現(xiàn)在吉利未來(lái)的布局上,也體現(xiàn)在換電的思考上。 在蔚來(lái)?yè)Q電站已超600座、正以每月近百座的速度鋪設(shè)之際,在國(guó)家大力倡導(dǎo)換電站建設(shè)資金陸續(xù)入市之際,嚴(yán)說(shuō):“換電市場(chǎng)要有序集中推進(jìn),不能遍地開(kāi)花。” “為什么國(guó)家要推11個(gè)試點(diǎn)城市?就是先試試。吉利的布局是按照這些城市推進(jìn)?!鳖伡?里德很平靜。在他的計(jì)劃中,權(quán)力更迭的布局應(yīng)該逐步展開(kāi)。到2025年,將有5000個(gè)座位,覆蓋100個(gè)核心城市,滿足100萬(wàn)輛車的動(dòng)力變化需求。 換電是未來(lái),也是暫時(shí)解決里程焦慮的好辦法。目前,面對(duì)“兩頭大中間小”的電動(dòng)車市場(chǎng),她對(duì)細(xì)分市場(chǎng)有自己的思考。比如在微型車領(lǐng)域,她認(rèn)為“市場(chǎng)激活后,微型車將取代低速電動(dòng)車,從而實(shí)現(xiàn)高安全等級(jí)、高配置、更好的駕駛感受?!?/p> 從2025年到2025年,距離落地計(jì)劃還有四年時(shí)間。在10月31日的新聞發(fā)布會(huì)后,顏佳-岳一直在做他相信的事情。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,很容易讓觀眾的眼睛成為負(fù)擔(dān),而家庭閱讀仍然停留在像《阿甘正傳》這樣的一件事上。 “模型的發(fā)展是好的,代代相傳的架構(gòu)也是好的。我們必須先把一切都做好?!?/p> 甘家岳還在跑,腳下是吉祥之地。吉利沒(méi)有停,他也不會(huì)停。此時(shí),他和阿甘是隔著空的知心朋友。影片中有這樣一句話,或許可以看作是家人心靈的宣言?!翱赡苡行斆魅恕X子里目標(biāo)太多,所以忘了堅(jiān)持。”
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