江鈴商務(wù)車的售后服務(wù)質(zhì)量不能簡單地一概而論。

有些用戶反映江鈴商務(wù)車售后服務(wù)存在問題，比如新車使用三四個月就頻繁故障，送去維修時間長且沒修好，4S 店技術(shù)和服務(wù)態(tài)度敷衍。還有用戶吐槽保養(yǎng)時連茶水都沒有，套餐內(nèi)的空濾不幫忙處理，自帶配件更換要收工時費(fèi)，沒有車輛清洗服務(wù)。也有江鈴域虎的車主稱問題八個月未解決，沒更換零件，承諾的保養(yǎng)也沒兌現(xiàn)。

但從另一方面看，江鈴汽車在售后服務(wù)方面也有出色的表現(xiàn)。江鈴汽車參照美國福特 Service2000 全球服務(wù)系統(tǒng)設(shè)立了 JMC cares 個性化服務(wù)體系，推出十項(xiàng)服務(wù)承諾，利用全國幾百家銷售網(wǎng)點(diǎn)全面滲透，確保用戶遇到問題能得到及時專業(yè)服務(wù)關(guān)懷。

為提升服務(wù)質(zhì)量，還通過內(nèi)部競賽培養(yǎng)技藝嫻熟、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的服務(wù)人員。在公司內(nèi)部營造了積極氛圍，有利于為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

江鈴汽車曾連續(xù) 3 年榮獲福特公司“全球顧客服務(wù)金獎”，還榮獲“中國售后服務(wù)行業(yè)十佳單位”“中國汽車行業(yè)售后服務(wù)消費(fèi)者最滿意十大品牌”以及中國商用車領(lǐng)域首個“售后服務(wù)五星級”等榮譽(yù)，樹立了商用車售后服務(wù)領(lǐng)域的新標(biāo)桿。

總體來說，江鈴商務(wù)車售后服務(wù)有好有壞。如果能不斷改進(jìn)不足，提升服務(wù)水平和技術(shù)能力，相信能為用戶帶來更好的售后體驗(yàn)。