豪華車經(jīng)銷商怎樣應(yīng)對市場競爭壓力?
豪華車經(jīng)銷商應(yīng)對市場競爭壓力可以從以下方面入手。
首先,要提升服務(wù)細節(jié)和專業(yè)度。像建發(fā)沃爾沃 4S 店就期待通過在這方面下功夫贏得客戶,比如提供清晰的服務(wù)公示,讓客戶快速了解店內(nèi)服務(wù)。還要定期舉辦活動增強用戶口碑,增加老客戶粘性。
其次,關(guān)注熱門車型。比如沃爾沃的 XC40 和 S60,為客戶推薦合適車型,并提供豐富的優(yōu)惠政策和金融方案,如 XC40 現(xiàn)金直降 5 萬元、18 期和 24 期免息金融政策,S60 購置稅全免、送一年保險、24 期零利率無息貸款等。同時根據(jù)周邊道路特點,提供不同試駕路線,讓客戶充分體驗車輛性能。
再者,要注重數(shù)字化服務(wù)。像奇瑞捷豹路虎旗下車型搭載最新的電氣化電子架構(gòu)平臺,優(yōu)化信息娛樂系統(tǒng)和車輛操控性能,讓客戶無需進店就能保持車輛最佳性能,提升駕駛感受。
另外,要夯實品質(zhì)基石。比如奇瑞捷豹路虎在生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)融入“客戶至上”理念,采用先進的質(zhì)量系統(tǒng),與優(yōu)秀供應(yīng)商合作,確保產(chǎn)品全球一流品質(zhì)。還可采用訂單化生產(chǎn)模式,滿足消費者個性化訂制需求。
最后,要提升服務(wù)中的“情感價值”。深入了解客戶需求,提供個性化服務(wù),構(gòu)建能引起購車情感共鳴的環(huán)境,強化產(chǎn)品與服務(wù)的內(nèi)在價值,樹立客戶基于價值的消費觀念。
總之,豪華車經(jīng)銷商需在服務(wù)、車型、數(shù)字化、品質(zhì)和客戶觀念等多方面努力,積極應(yīng)對市場競爭壓力。