汽車修理店進行員工培訓(xùn)，可從以下方面入手。

首先是新員工培訓(xùn)，要幫助其緩解緊張情緒，形成歸屬感等，融入企業(yè)，了解公司歷史、制度、文化等，進行職業(yè)生涯規(guī)劃，轉(zhuǎn)變角色，明確工作職責和流程。

新員工培訓(xùn)內(nèi)容包括車間相關(guān)培訓(xùn)，如主任介紹發(fā)展規(guī)劃、規(guī)章制度、工作流程等，還包括崗位技能培訓(xùn)，安排經(jīng)驗豐富的老員工擔任導(dǎo)師，指導(dǎo)新員工在崗實習 3 個月。

培訓(xùn)要考核評估，包括理論及技能操作考試，行政人事部負責反饋調(diào)查、總結(jié)分析等。做好新員工培訓(xùn)的輔助措施，要加強宣傳，對新員工導(dǎo)師進行團隊合作培訓(xùn)。

對于全體員工，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司文化和規(guī)章制度，如公司概況、安全規(guī)范等；安全教育，如個人防護、緊急疏散等；基礎(chǔ)技能與專業(yè)知識，如發(fā)動機原理、故障診斷等；工具與設(shè)備使用，如常用工具的功能和使用方法；客戶服務(wù)與溝通技巧，如客戶需求分析、沖突解決等；持續(xù)學習與進階培訓(xùn)，如行業(yè)最新動態(tài)、高級維修技術(shù)等。

培訓(xùn)方式多樣，有理論授課、實操演練、角色扮演、案例分析等。另外，敏感性訓(xùn)練也是有效的方法之一。其通過預(yù)先設(shè)計的場景，改變員工的行為動機和態(tài)度，解決員工心理對抗，促使員工自我意識覺醒。敏感性訓(xùn)練講師要承擔裁判、教練、引導(dǎo)者、總結(jié)者的角色。敏感性訓(xùn)練科目有破冰類、溝通類、合作類、挑戰(zhàn)類、突破類、認知類等，要先做調(diào)查再設(shè)計體驗項目，且對講師要求高。敏感性訓(xùn)練要全員參與，后續(xù)堅持養(yǎng)成習慣，企業(yè)要有改變動作。