一汽豐田經(jīng)銷商的員工培訓(xùn)體系相當(dāng)完善。

首先，在技術(shù)培訓(xùn)方面，優(yōu)秀的技術(shù)人員、良好的設(shè)施與設(shè)備為快捷、可靠的維修作業(yè)及熱忱的客戶關(guān)懷提供了基礎(chǔ)，能提高客戶忠誠(chéng)度、促進(jìn)重復(fù)銷售，保障經(jīng)銷店穩(wěn)定運(yùn)作，并實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定收益，同時(shí)準(zhǔn)確及時(shí)反饋產(chǎn)品和技術(shù)信息，推動(dòng)產(chǎn)品改進(jìn)。

其次，導(dǎo)師在其中發(fā)揮重要作用，能提高經(jīng)銷店整體維修技能，其培訓(xùn)體系涵蓋分銷商培訓(xùn)、TEP 學(xué)校培訓(xùn)、經(jīng)銷店內(nèi)部培訓(xùn)等，還承擔(dān) TEAM21 豐田技術(shù)員店內(nèi)培訓(xùn)和新車型培訓(xùn)店內(nèi)轉(zhuǎn)訓(xùn)。

再者，DLR 內(nèi)部導(dǎo)師培訓(xùn)體制建立經(jīng)歷了不同階段，從試行到全面推行，不斷完善。培訓(xùn)要素包括自信、熱情和希望改善，有效培訓(xùn)的因素涵蓋知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)和競(jìng)爭(zhēng)力。培訓(xùn)過程包括講解、演示、介紹、實(shí)踐、強(qiáng)化，要實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)收益最大化，需進(jìn)行需求分析、跟進(jìn)、反饋等。

對(duì)優(yōu)秀導(dǎo)師的要求包括具備知識(shí)、熱情、溝通技巧和指導(dǎo)能力，還要注意自身的外表、站立姿勢(shì)、態(tài)度和習(xí)慣，掌握好語言能力，包括音量、語速、音調(diào)、重音和停頓。

此外，一汽豐田在特殊時(shí)期，如疫情期間，也推出網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)計(jì)劃，包括導(dǎo)入經(jīng)銷商體系每日考試、增加直播課程、開展連續(xù)三周的每日學(xué)習(xí)計(jì)劃等，還調(diào)整傭金矩陣、績(jī)效考核指標(biāo)等，緩解經(jīng)銷商壓力，并聯(lián)合經(jīng)銷商推出線上全流程定制服務(wù)，打造線上智能展廳等服務(wù)，為用戶提供便利。