吉利 4s 店的客戶滿意度如何?
吉利 4s 店的客戶滿意度整體表現(xiàn)出色。
從多個權(quán)威機構(gòu)發(fā)布的研究報告來看,在銷售服務(wù)方面,2023 年中國自主品牌排名中,吉利汽車以 749 分排名第三,涵蓋在線體驗、入店前溝通等多個環(huán)節(jié)均有不錯表現(xiàn)。
售后服務(wù)方面,吉利更是成績斐然,連續(xù) 11 年榮獲“中國汽車服務(wù)金扳手獎”,在 J.D. Power 發(fā)布的“2024 中國售后服務(wù)滿意度研究(CSI)”中,以 786 分的優(yōu)異成績連續(xù) 2 年蟬聯(lián)自主品牌第一,超過豐田、大眾等外資品牌,排名主流品牌第二,連續(xù) 13 年位列中國主流汽車品牌高滿意度行列。
其在服務(wù)設(shè)施、服務(wù)團隊等六大因子考察中表現(xiàn)出色,秉承“關(guān)愛在細微處”的服務(wù)理念,全面推進售后服務(wù)的標準化、體系化建設(shè),持續(xù)開展“六大關(guān)愛”,將關(guān)愛融入服務(wù)細節(jié),不斷優(yōu)化維修保養(yǎng)服務(wù)的專業(yè)性與高效性。
目前,吉利汽車用戶保持率、一次修復(fù)率、NPS 等關(guān)鍵指標均實現(xiàn)穩(wěn)步提升,用戶滿意度持續(xù)攀升。
同時,吉利持續(xù)升級智能服務(wù)體系,依托吉利 APP 為用戶提供多種智能服務(wù)體驗,“智能診斷”服務(wù)能針對高頻高危問題主動預(yù)警,提前解決問題。
在一些滿意度測評報告中,吉利在 4S 店設(shè)備/設(shè)施、銷售服務(wù)、售后服務(wù)、投訴處理等方面也有較好的表現(xiàn)。
在不同品牌汽車 4S 店服務(wù)滿意度排名中,長安、大眾、奇瑞、吉利、豐田等常位居前列。
吉利汽車陜西德豐 4S 店始終將客戶滿意度放在首位,用專業(yè)品質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶提供滿意的購車體驗。