問

最近豐田 4s 店的客戶滿意度如何？

最近豐田 4S 店的客戶滿意度整體表現(xiàn)良好。

在中消協(xié)的測評中，一汽豐田在汽車 4S 店服務(wù)滿意度排名中位居首位。

從銷售服務(wù)看，滿意度得分較高，但在信息披露和綁定服務(wù)費(fèi)方面存在消費(fèi)者不滿的情況。

售后服務(wù)方面，得分也不錯，不過投訴處理滿意度還有較大改進(jìn)空間，消費(fèi)者投訴維權(quán)面臨“取證難”“鑒定難”問題。

在汽車質(zhì)量方面，消費(fèi)者對一汽豐田的滿意度較高，位列廠商排名前列。

同時，消費(fèi)者認(rèn)為 4S 店“配件價格高”的問題比較突出，超兩成消費(fèi)者感覺實(shí)際消費(fèi)比預(yù)想消費(fèi)高，近四成認(rèn)為工時費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高，七成覺得配件價格高。

在與 4S 店溝通中，響應(yīng)及時性低和解決效率低的“雙低”現(xiàn)象是主要問題。

故障問題對汽車質(zhì)量滿意度影響顯著，像變速器、噪音/異響、前后橋、制動系統(tǒng)和離合器等故障會產(chǎn)生較大負(fù)面影響。

廣汽豐田在卡思調(diào)查“售后客戶滿意度”中蟬聯(lián)第一。

總體而言，豐田 4S 店有優(yōu)勢也有需改進(jìn)之處，相關(guān)部門和廠商應(yīng)持續(xù)優(yōu)化，提升客戶滿意度。

特別聲明：本內(nèi)容來自用戶發(fā)表，不代表太平洋汽車的觀點(diǎn)和立場。

車系推薦

本田CR-V
本田CR-V
18.59-26.39萬
獲取底價
極氪007
極氪007
20.99-29.99萬
獲取底價
寶馬3系
寶馬3系
29.99-39.99萬
獲取底價

最新問答

威馬汽車的車內(nèi)空間設(shè)計(jì)整體較為合理。 前排駕駛座和副駕駛座的舒適性不錯，座椅調(diào)節(jié)范圍大，能滿足不同身材駕駛者需求，中控臺設(shè)計(jì)簡潔，操作按鍵布局合理。車內(nèi)儲物空間豐富，車門內(nèi)側(cè)、中央扶手箱和手套箱等都有一定容積。 后排座椅腿部和頭部空間充
問界 M9 的智能科技系統(tǒng)非常好用。 它在智能駕駛方面表現(xiàn)出色，在德國知名汽車咨詢公司 P3 Group 的評測中獲得 4.73 的高分，超越了極越 01、小鵬 X9 等對手。 其硬件配置強(qiáng)大，裝備了 192 線激光雷達(dá)、8MP 前視攝
梅賽德斯的品牌價值體現(xiàn)在多個方面。 首先是悠久且輝煌的歷史，其可追溯到 1899 年，在汽車發(fā)展歷程中扮演了重要角色，不斷推出創(chuàng)新車型。 其次，技術(shù)和創(chuàng)新方面，一直致力于研發(fā)高性能、高品質(zhì)的汽車，如全新長軸距 E 級車搭載的先進(jìn)智能科技。
比亞迪秦的續(xù)航能力在同級別車型中處于較為優(yōu)秀的水平。 不同版本的比亞迪秦續(xù)航里程有所差異。高續(xù)航版豪華型和高續(xù)航版尊貴型的續(xù)航里程達(dá)到 421 公里，出行標(biāo)準(zhǔn)版和出行版的續(xù)航里程為 400 公里。 比亞迪秦 EV300 的官方續(xù)航里程為
上劃加載更多內(nèi)容