薩博 4s 店的客戶(hù)滿意度整體上呈現(xiàn)出有優(yōu)有劣的情況。

在北京加達(dá)瑞通店，店面環(huán)繞在小叢林中，環(huán)境優(yōu)雅，銷(xiāo)售服務(wù)態(tài)度主動(dòng)熱情，技工維修力量較強(qiáng)，維修保養(yǎng)速度較快，客戶(hù)滿意度較高。但也存在休息區(qū)設(shè)施不全的問(wèn)題。

在成都，薩博 4s 店有一定吸引力，車(chē)型有優(yōu)惠，保養(yǎng)政策不錯(cuò)，贈(zèng)送首保和次保，常規(guī)保養(yǎng)費(fèi)用 1000 元左右，保險(xiǎn)與多家公司合作，貸款政策也較為合理。有些客戶(hù)的體驗(yàn)也有不如意之處。比如有客戶(hù)在 4S 店的檢測(cè)過(guò)程中，一開(kāi)始無(wú)人主動(dòng)招呼；還有客戶(hù)車(chē)輛維修后問(wèn)題仍未徹底解決，且后續(xù)聯(lián)系處理不及時(shí)。但也有客戶(hù)感受到服務(wù)的耐心和細(xì)致，如維修人員全程陪同檢測(cè)，排查問(wèn)題。

在廣東華弛薩博店，盡管薩博品牌經(jīng)歷過(guò)動(dòng)蕩，但銷(xiāo)售情況還算穩(wěn)定，如 09 年銷(xiāo)售與 08 年持平，9-3 車(chē)型需求較大，整體銷(xiāo)售排在全國(guó)前 3 位。2010 年隨著珠三角銷(xiāo)售車(chē)輛增加，更加重視客戶(hù)售后滿意度，并延續(xù)自駕游活動(dòng)，希望開(kāi)展更多體驗(yàn)活動(dòng)。

綜合來(lái)看，薩博 4s 店的客戶(hù)滿意度有好有壞，在服務(wù)態(tài)度、維修技術(shù)等方面表現(xiàn)較好，但在一些細(xì)節(jié)和后續(xù)處理上還有提升空間。