大眾一竹十大巔峰之作的售后服務(wù)情況比較復(fù)雜。

有些車主反映售后服務(wù)存在諸多問題，比如車輛出現(xiàn)變速箱異響頓挫嚴(yán)重、顆粒捕捉器有硬傷、車輛跑偏、高速剎車抖動(dòng)等問題，多次去 4S 店卻未得到有效解決。保養(yǎng)時(shí) 4S 店對于在質(zhì)保期內(nèi)應(yīng)該免費(fèi)升級的變速箱程序，不主動(dòng)為車主升級，即便車主多次反映也不重視。還有車主遇到車輛故障在 4S 店維修多次未解決，也未得到合理反饋，甚至有車主提前在 APP 上預(yù)約首保卻不被接待。

但也有積極的方面，一汽-大眾曾將每年 9 月 20 日定為用戶服務(wù)節(jié)，發(fā)布全新升級的服務(wù)品牌理念，注重對用戶情感需求的滿足。

提出以“真誠的態(tài)度、高效的服務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠焚|(zhì)、智能的互聯(lián)”為用戶帶來全面升級的服務(wù)體驗(yàn)。

在“質(zhì)享嚴(yán)謹(jǐn)”模塊，提供等同于整車零件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的原裝配件和專業(yè)技師團(tuán)隊(duì)，確保車輛問題一次性解決。

“優(yōu)享關(guān)愛”模塊，通過 4 小時(shí)鈑噴快修、90 分鐘快速保養(yǎng)、24 小時(shí)道路救援、備件日配送、預(yù)約服務(wù)等提高各環(huán)節(jié)效率。

“創(chuàng)享互聯(lián)”模塊，側(cè)重?cái)?shù)字化服務(wù)的應(yīng)用，陸續(xù)推出 Pad 接車、在線商城、遠(yuǎn)程故障診斷、車聯(lián)網(wǎng)等智能互聯(lián)服務(wù)。

總之，大眾一竹十大巔峰之作的售后服務(wù)有好有壞，需要進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和效率，以更好地滿足車主需求。