問

在以往的危機(jī)中，豐田危機(jī)公關(guān)的成功案例有哪些？

豐田在以往危機(jī)中的成功危機(jī)公關(guān)案例包括：

在召回門事件中，豐田章男主動要求在北京舉行記者會，對給中國消費(fèi)者帶來的影響和擔(dān)心真誠道歉，就腳墊、油門踏板、制動系統(tǒng)三方面進(jìn)行說明，并發(fā)布了3項(xiàng)改進(jìn)措施，如成立由社長本人直屬的全球質(zhì)量特別委員會。同時承諾會避免類似事件再次發(fā)生。豐田章男離開美國僅在日本停留一天就到達(dá)北京，說明豐田開始注意及時汲取教訓(xùn)，及早著手應(yīng)對危機(jī)，努力占據(jù)事件中主要的位置，這也是因?yàn)閷χ袊袌龅闹匾暋?/p>

豐田還在美國各電視臺投放廣告，強(qiáng)調(diào)公司重視質(zhì)量安全和消費(fèi)者權(quán)益。在中國，車的讓利幅度已達(dá)到6千到2萬左右，并開展了很多優(yōu)惠活動，例如貸款買車優(yōu)惠，試駕贈送油卡等。

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