豐田在應(yīng)對消費者投訴的危機(jī)公關(guān)中，存在諸多問題。

速度慢，危機(jī)公關(guān)關(guān)鍵的速度原則沒把握好，豐田章男最初有僥幸逃避心理，在未引起大爭論時不解釋，導(dǎo)致情況惡化，甚至被指故意隱瞞事實。

公關(guān)不合理，豐田章男的鞠躬被認(rèn)為不真誠，高層態(tài)度趾高氣昂，道歉不徹底還找理由開脫，激怒消費者。

未重視消費者，發(fā)布會以證明自身質(zhì)量沒問題為中心，忽略消費者感受，沒解決根本問題。

利用媒體溝通差，對消費者留言回復(fù)少，未開辟召回網(wǎng)頁，忽視網(wǎng)絡(luò)溝通渠道。

不過，豐田也有積極行動，如豐田章男主動來華，重視中國市場和文化，以真誠態(tài)度道歉，重視汽車安全和賠償問題討論，提供優(yōu)惠活動，投放廣告強(qiáng)調(diào)重視質(zhì)量安全和消費者權(quán)益。

總之，豐田應(yīng)加快危機(jī)公關(guān)速度，更真誠對待消費者，加強(qiáng)與消費者的溝通，才能更好應(yīng)對危機(jī)，挽回消費者信心。