上汽大眾 4s 店的員工服務(wù)態(tài)度好不好，這得分情況來(lái)看。

從不少用戶的反饋來(lái)看，部分上汽大眾 4s 店員工的服務(wù)態(tài)度確實(shí)存在問(wèn)題。比如有用戶去周口 4S 店維修保養(yǎng)時(shí)，保安態(tài)度惡劣還揚(yáng)言要打人；還有用戶在帕薩特 4S 店看車(chē)，售前咨詢?nèi)藛T毫無(wú)禮儀，不站起來(lái)接待，溝通過(guò)程沒(méi)禮貌用語(yǔ)，不讓試駕還與客戶對(duì)罵；在凌渡 4S 店，因車(chē)輛玻璃升降器問(wèn)題檢修，售后總監(jiān)辱罵客戶，服務(wù)顧問(wèn)態(tài)度差，維修人員甚至想動(dòng)手；Polo 4S 店售后接待人員也很?chē)虖?，公開(kāi)場(chǎng)合揚(yáng)言讓客戶隨便投訴。

不過(guò)這并不能代表所有上汽大眾 4s 店的員工服務(wù)都不好。

如果遇到服務(wù)態(tài)度差的情況，客戶可以積極向廠家投訴，要求經(jīng)銷(xiāo)商做好客戶抱怨跟蹤處理，做好溝通解釋工作。廠家通常會(huì)要求經(jīng)銷(xiāo)商解決問(wèn)題，給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。

同時(shí)，也希望上汽大眾能加強(qiáng)對(duì) 4s 店員工的培訓(xùn)和管理，提升整體服務(wù)水平，讓更多客戶有良好的購(gòu)車(chē)和保養(yǎng)體驗(yàn)。