寶馬冰淇淋事件對(duì)品牌形象造成了較大影響。

市值方面，蒸發(fā)超過 150 億元人民幣，約合 21.6 億歐元。

品牌形象受損，引發(fā)眾多網(wǎng)友反感。

事件起因是在上海車展上寶馬展臺(tái)發(fā)放冰淇淋疑似區(qū)別對(duì)待中外訪客，MINI 中國(guó)的道歉信語氣不當(dāng)，解釋也未被公眾接受。

涉事女員工離職，但公眾認(rèn)為不能讓員工背鍋，關(guān)鍵在于寶馬公司自身的管理和態(tài)度。

這讓公眾對(duì)寶馬的質(zhì)量控制和客戶服務(wù)產(chǎn)生質(zhì)疑，可能影響銷售業(yè)績(jī)，還可能引起監(jiān)管部門關(guān)注和調(diào)查。

面對(duì)這種情況，寶馬應(yīng)采取一系列措施來恢復(fù)公眾信任。比如公開誠(chéng)懇道歉，不能空洞無力，要真正認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤。

加強(qiáng)品質(zhì)控制，確保產(chǎn)品質(zhì)量過硬。

改進(jìn)客戶服務(wù)，以客戶為中心，注重細(xì)節(jié)和公平對(duì)待。

積極應(yīng)對(duì)監(jiān)管部門調(diào)查和處罰，加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商管理監(jiān)督，避免類似事件再發(fā)生。

寶馬在新能源領(lǐng)域雖有布局，但重塑品牌形象至關(guān)重要。

品牌形象建立和維護(hù)是長(zhǎng)期復(fù)雜工作，寶馬需吸取教訓(xùn)，以實(shí)際行動(dòng)挽回形象。