在奔馳的原產(chǎn)國(guó),汽車消費(fèi)觀念是怎樣的
奔馳原產(chǎn)于德國(guó)。在德國(guó),汽車工業(yè)有著悠久的歷史和深厚的底蘊(yùn)。
奔馳作為德國(guó)汽車的代表品牌,具有以下特點(diǎn)的汽車消費(fèi)觀念:消費(fèi)理念愈發(fā)“真切主義”和“實(shí)用主義”,更注重產(chǎn)品帶來的真切良好感受,而非單純追求氣派和面子。
服務(wù)方面,奔馳推出《服務(wù)公約》,打破行業(yè)潛規(guī)則,讓用戶在購(gòu)買車輛或售后服務(wù)時(shí)能夠“自主選擇”“明碼標(biāo)價(jià)”,不進(jìn)行任何捆綁消費(fèi)。每家 4S 店還增設(shè)“客戶權(quán)益官”,負(fù)責(zé)客戶反饋和需求落實(shí),讓消費(fèi)透明、清爽。推出《待客之道》,融入華夏禮儀文化精髓,讓車主感受到品牌的溫度和誠(chéng)意。提出《客戶服務(wù)三項(xiàng)溫馨建議》,貫穿客戶服務(wù)的各個(gè)細(xì)節(jié),讓客戶明明白白消費(fèi)。
積極擁抱數(shù)字化,構(gòu)建覆蓋全消費(fèi)場(chǎng)景的便捷數(shù)字化客戶觸點(diǎn)?!癕ercedes me”手機(jī)應(yīng)用滿足諸多用車場(chǎng)景需求,如找車、獲取車輛重要數(shù)據(jù)等。到店服務(wù)上,數(shù)字化系統(tǒng)能幫助車主節(jié)約時(shí)間,如通過微信服務(wù)號(hào)的輪胎一鍵煥新功能預(yù)約服務(wù)。
總之,奔馳在德國(guó)的汽車消費(fèi)觀念中,不僅注重產(chǎn)品品質(zhì),更強(qiáng)調(diào)服務(wù)的貼心、透明和數(shù)字化體驗(yàn),以滿足消費(fèi)者不斷變化的需求。