吉利汽車客服的專業(yè)培訓(xùn)體系非常完善且豐富。

培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋產(chǎn)品知識、工作技能和職業(yè)素養(yǎng)等多方面。

產(chǎn)品知識方面，對各種車型進行詳細介紹，包括特點、配置、性能等；工作技能方面，涉及生產(chǎn)流程、操作技能、質(zhì)量控制等；職業(yè)素養(yǎng)方面，包括溝通技巧、團隊合作、客戶服務(wù)等。

培訓(xùn)方式靈活多樣，有現(xiàn)場培訓(xùn)，由專業(yè)講師授課，員工可直接互動；有在線培訓(xùn)，員工能通過云學堂的在線學習平臺隨時學習；還有實操培訓(xùn)，通過實際操作貼近實際工作。

通過這些培訓(xùn)，員工工作技能得到提升，生產(chǎn)效率提高，職業(yè)素養(yǎng)提高，工作態(tài)度更積極，對企業(yè)的認同感增強，減少了員工流失率。

吉利汽車還為服務(wù)顧問提供專門培訓(xùn)，服務(wù)顧問在接待客戶時，要熱情迎接，確認客戶信息，使用問診表檢查疑難故障，對車輛進行環(huán)視檢查，在顧客在場時安放座椅套和地板墊，確認車輛狀況及維修項目，查閱過去維修記錄，查詢零件，進行維修前說明及報價確認，并獲得顧客確認簽名。

在派工環(huán)節(jié)，遵循顧客要求第一、班組技術(shù)能力與車輛故障疑難系數(shù)統(tǒng)一、減少顧客等待時間等原則。

同時，吉利注重建立客戶檔案，預(yù)定配件，跟蹤維修進度，嚴格質(zhì)檢。質(zhì)檢環(huán)節(jié)由項目主修、班組長、總檢或?qū)z負責，每個質(zhì)檢環(huán)節(jié)標明詳細時間，優(yōu)先處理返修、顧客抱怨等車輛，并記錄質(zhì)檢結(jié)果，實施三級檢驗，出具質(zhì)量保證卡。

總之，吉利汽車客服的專業(yè)培訓(xùn)體系為員工提供了全面的支持，有助于提升員工的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，推動企業(yè)的發(fā)展。