長(zhǎng)安汽車(chē)客服的專業(yè)培訓(xùn)體系較為全面且深入。

在服務(wù)理念方面，強(qiáng)調(diào)親切為客戶提供資訊、討論價(jià)格，熱情代表長(zhǎng)安汽車(chē)，提升品牌形象，推銷(xiāo)產(chǎn)品與服務(wù)，主動(dòng)聯(lián)絡(luò)客戶并協(xié)調(diào)同事合作。成功的服務(wù)顧問(wèn)要具備價(jià)值觀、理論、工作能力、練習(xí)、遵循長(zhǎng)安轎車(chē)運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)則并積極行動(dòng)，同時(shí)及時(shí)熱誠(chéng)接待客戶，建立和管理客戶及車(chē)輛檔案，準(zhǔn)確判斷汽車(chē)故障并估價(jià)，填寫(xiě)和簽訂維修派工單，做好車(chē)輛維修后續(xù)工作。

在服務(wù)銷(xiāo)售原則上，傳統(tǒng)銷(xiāo)售為交換貨物或所有權(quán)，顧問(wèn)式銷(xiāo)售則要識(shí)別潛在顧客需求并滿足，達(dá)到雙贏。銷(xiāo)售有三要素，即有信心、有需求、有購(gòu)買(mǎi)力才決定購(gòu)買(mǎi)?？刂茀^(qū)包括自我內(nèi)部可掌握的范圍，要關(guān)注顧客的真實(shí)一刻，滿足顧客不斷提高的期望值，但也要注意避免過(guò)分超出導(dǎo)致更高期望和失望。

在電話溝通技巧方面，客服代表要注重第一聲問(wèn)候，保持良好心情，端正姿勢(shì)，聲音明快，認(rèn)真記錄用戶信息，有效溝通，不可敷衍無(wú)理要求，掛機(jī)前確認(rèn)用戶是否還有問(wèn)題并致謝道別。同時(shí)，客服代表要靈活運(yùn)用禮儀規(guī)則，充滿熱情，真誠(chéng)服務(wù)，注意電話禮儀的要素，如時(shí)間、空間選擇，微笑、友好、禮貌的態(tài)度，普通話和完整句子結(jié)構(gòu)，語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣控制等。規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，避免禁用語(yǔ)，根據(jù)不同情況選擇合適表達(dá)方式。

在技術(shù)培訓(xùn)方面，包括長(zhǎng)安轎車(chē)公司組織的新品、專用工具、專項(xiàng)技術(shù)等培訓(xùn)，服務(wù)中心內(nèi)部也有專項(xiàng)問(wèn)題、參訓(xùn)人員轉(zhuǎn)訓(xùn)等培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)提高技術(shù)水平和服務(wù)能力。

在一次修復(fù)率方面，這是反映服務(wù)中心技術(shù)水平的重要指標(biāo)，由第三方調(diào)查測(cè)評(píng)，通過(guò)技術(shù)培訓(xùn)、查閱維修資料、使用專用工具、落實(shí)三檢制度等措施提高。

在備件儲(chǔ)藏方面，要根據(jù)長(zhǎng)安轎車(chē)公司要求達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，可通過(guò) DMS 系統(tǒng)獲取最新儲(chǔ)藏明細(xì)。