【太平洋汽車網(wǎng) 技術(shù)頻道】2013年3月4日，長(zhǎng)安汽車召開了關(guān)于CS35存在機(jī)油乳化風(fēng)險(xiǎn)的說(shuō)明會(huì)。說(shuō)明會(huì)對(duì)乳化物形成的原因、解決過(guò)程、召回方案以及生產(chǎn)調(diào)整做出了詳細(xì)的介紹。

　　對(duì)于此次說(shuō)明會(huì)，作為媒體的我們?cè)谑盏窖?qǐng)函的時(shí)候還是感覺蠻詫異的，首先是因?yàn)镃S35上市沒多久，保有量并不大，出現(xiàn)問題車型基本集中在北方，華北尤為突出，算是地區(qū)性問題。而此次說(shuō)明會(huì)邀請(qǐng)了國(guó)內(nèi)數(shù)十家主流媒體，規(guī)模不小，這是第二點(diǎn)感覺詫異的地方。說(shuō)明會(huì)出席的人員中，從公司副總裁、汽車研究院院長(zhǎng)、市場(chǎng)營(yíng)銷、質(zhì)量控制等眾多人員，此為第三點(diǎn)詫異之處。總體而言，長(zhǎng)安此次的處理速度快、態(tài)度誠(chéng)懇，可算是“小事化大”，相當(dāng)有誠(chéng)意，比起很多合資品牌習(xí)慣性地“大事化了”要認(rèn)真得多，值得肯定。

● 事件回顧

　　2013年1月14日，長(zhǎng)安汽車接到第一例客戶反饋CS35機(jī)油乳化現(xiàn)象。隨后有大批車主反映汽缸蓋罩上有大量乳化物現(xiàn)象。長(zhǎng)安汽車隨即對(duì)問題進(jìn)行調(diào)研和攻關(guān)。

　　1月29日，長(zhǎng)安汽車在官網(wǎng)在發(fā)布“關(guān)于部分長(zhǎng)安CS35發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油加注口蓋處出現(xiàn)白色泡沫的處理意見”。隨即展開市場(chǎng)行動(dòng)，到3月3日，已完成7237臺(tái)車的處理，并向國(guó)家質(zhì)檢總局進(jìn)行了報(bào)告。

　　3月4日，召開本次媒體說(shuō)明會(huì)。

　　1月29日的官方聲明如下(點(diǎn)擊查看官網(wǎng)連接)：

　　關(guān)于部分長(zhǎng)安CS35發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油加注口蓋處出現(xiàn)白色泡沫的處理意見

　　近期，部分長(zhǎng)安CS35用戶反映在發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油加注口蓋處出現(xiàn)白色泡沫現(xiàn)象。對(duì)此，長(zhǎng)安汽車高度重視，立即成立了由技術(shù)、質(zhì)量、營(yíng)銷服務(wù)等部門組成的專家團(tuán)隊(duì)，分9個(gè)工作小組，奔赴全國(guó)各地進(jìn)行調(diào)查診斷，原因分析，研究解決方案，實(shí)施優(yōu)化驗(yàn)證?，F(xiàn)將有關(guān)處理意見告知如下：

　　一、原因分析

　　1.在低溫天氣環(huán)境下，發(fā)動(dòng)機(jī)工作產(chǎn)生的水蒸汽與機(jī)油蒸汽遇冷凝結(jié)，在發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油加注口、缸蓋罩處形成白色泡沫。尤其在冬季冷啟動(dòng)、短時(shí)間行駛停車后，更容易出現(xiàn)。

　　2.長(zhǎng)安CS35采用了內(nèi)、外部油氣分離系統(tǒng)。外部油氣分離系統(tǒng)由于分離效率高，更容易分離出水蒸汽，產(chǎn)生白色泡沫幾率加大。

　　3.機(jī)油加注口蓋處有白色泡沫屬于正?，F(xiàn)象，不會(huì)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)使用性能和壽命造成影響，不影響車輛正常使用。若因此對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)造成損傷，無(wú)論車輛是否出保，長(zhǎng)安汽車都將免費(fèi)處理。

　　4.如果機(jī)油出現(xiàn)乳化或變質(zhì)現(xiàn)象，請(qǐng)車主朋友立即停止使用車輛，及時(shí)聯(lián)系服務(wù)站進(jìn)行診斷。

　　二、解決方案

　　1.清洗發(fā)動(dòng)機(jī)缸蓋罩，更換機(jī)油濾清器。

　　2.取消外部油氣分離器，更換三通管。

　　3.為了讓用戶更加放心，對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行兩次深度清洗。第一次加注新機(jī)油后，原地怠速五分鐘后放出;第二次加注新機(jī)油，原地怠速五分鐘后再次放出;最后再加注新機(jī)油，確保發(fā)動(dòng)機(jī)徹底清洗干凈。

　　4.目前，公司正在向全國(guó)服務(wù)中心發(fā)送配件，預(yù)計(jì)三到五天到店，屆時(shí)工作人員將通知您進(jìn)行免費(fèi)更換服務(wù)(對(duì)于部分距離較遠(yuǎn)地區(qū)，可能配送時(shí)間稍長(zhǎng)，請(qǐng)車主朋友諒解)。請(qǐng)各位車主保持通訊暢通，我們的工作人員將主動(dòng)與您聯(lián)系預(yù)約服務(wù)的時(shí)間和地點(diǎn)。

　　本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)，讓車主能夠安心用車，長(zhǎng)安汽車給予返站維修客戶車輛的發(fā)動(dòng)機(jī)延長(zhǎng)質(zhì)保一年的承諾。對(duì)這次給車主朋友們帶來(lái)的不便，深感歉意。

　　同時(shí)，長(zhǎng)安汽車將繼續(xù)以客戶為中心，以高品質(zhì)為目標(biāo)，持續(xù)改善，不斷為消費(fèi)者提供經(jīng)典產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，請(qǐng)廣大消費(fèi)放心使用，一如既往關(guān)注長(zhǎng)安汽車。

　　長(zhǎng)安汽車股份有限公司

　　二〇一三年一月二十九日