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近日，遍布全國(guó)的28家馬自達(dá)銷(xiāo)售服務(wù)店已同步開(kāi)業(yè)。
此次全面開(kāi)業(yè)的馬自達(dá)銷(xiāo)售服務(wù)店是按照一汽轎車(chē)的“以服務(wù)為中心，功能完善、形象統(tǒng)一、品牌專(zhuān)營(yíng)”網(wǎng)絡(luò)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)完成的。在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃期，一汽轎車(chē)即以一汽集團(tuán)“用戶(hù)第一”的經(jīng)營(yíng)理念為指導(dǎo)，以“四Ｗ”為主線(xiàn)，來(lái)設(shè)計(jì)銷(xiāo)售服務(wù)店的標(biāo)準(zhǔn)制度和流程。通過(guò)與知名品牌對(duì)標(biāo)，形成了具有一汽轎車(chē)特色的全新管理模式 ，即“以制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化為基礎(chǔ)，以高質(zhì)量培訓(xùn)為路徑、以第三方評(píng)價(jià)為手段”。
一汽轎車(chē)之所以要把３Ｓ 店選建原則確定為“以服務(wù)為中心”，其出發(fā)點(diǎn)是要以服務(wù)決勝市場(chǎng)，其落腳點(diǎn)則是希望經(jīng)銷(xiāo)商能從售后服務(wù)、保險(xiǎn)、備件供應(yīng)等衍生經(jīng)濟(jì)鏈中，獲取巨大收益，真正形成用戶(hù)滿(mǎn)意、經(jīng)銷(xiāo)商獲利、銷(xiāo)量增長(zhǎng)的三方共贏格局。
一汽轎車(chē)將設(shè)立區(qū)域巡視員，以加強(qiáng)區(qū)域市場(chǎng)之間的協(xié)作和溝通。他們還將經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)站人力資源納入公司統(tǒng)一管理，請(qǐng)享譽(yù)國(guó)內(nèi)外的美國(guó) ＤＯＯＲ 培訓(xùn)公司為經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)、甄選銷(xiāo)售服務(wù)人員，以確保整個(gè)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)能力的一致性。
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