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日前，今年批量最大的一批斯柯達(dá)汽車抵達(dá)廣州黃埔碼頭，包括歐亞和速派(Superb)系列。至今速派登陸中國已有月余，市場反應(yīng)超過預(yù)期，銷量已經(jīng)突破100多輛，首批報關(guān)的車輛已經(jīng)銷售一空，經(jīng)銷商正在加緊組織第二批貨的報關(guān)。隨著市場保有量的增加，斯柯達(dá)的售后服務(wù)也逐漸完善起來。
加大服務(wù)提升銷量
據(jù)了解，在2001年7月前，斯柯達(dá)還沒有一個真正意義的3S服務(wù)店，用戶維護(hù)保養(yǎng)要么到委托的大眾服務(wù)站，費(fèi)用居高不下；要么有些用戶為了節(jié)省費(fèi)用到一些“野”修理廠保養(yǎng)，不但起不到預(yù)期的保養(yǎng)檢測的目的，反而留下許多隱患。2001年9月，投資2000多萬元的中國第一個斯柯達(dá)3S服務(wù)中心在深圳南山落成，終于緩解了這一問題。
斯柯達(dá)速派
由于斯柯達(dá)的保有量還不是很大，配件價格偏高，據(jù)斯柯達(dá)3S服務(wù)中心有關(guān)人士表示，服務(wù)中心在成立后不久即通過了ISO-9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，為的是通過規(guī)范化的管理，降低經(jīng)營成本。其實(shí)到目前為止，維修中心的經(jīng)營一直處于一種非盈利性目的經(jīng)營或成本經(jīng)營。到目前為止，在維修中心成立的短短一年時間內(nèi)，已經(jīng)兩次大幅下調(diào)配件價格，總下降幅度達(dá)50%以上。
為了提升品牌影響力，斯柯達(dá)服務(wù)中心不斷推出各種服務(wù)措施，比如客戶代用車、贈送終身免費(fèi)機(jī)油、贈送保險等優(yōu)惠服務(wù)，拉動了銷量。
拓展市場興建基地
在做穩(wěn)深圳市場后，斯柯達(dá)已開始向深圳以外的市場擴(kuò)張。到目前為止，在廣州、東莞、佛山、順德、中山以及上海、杭州、寧波、南京、福州等地相繼建成了近20個三位一體銷售服務(wù)中心，目前在經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)最發(fā)達(dá)的廣東珠三角地區(qū)，已經(jīng)達(dá)到斯柯達(dá)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)目標(biāo)：即任何斯柯達(dá)車主，在路上遇到問題都可以在半小時內(nèi)得到有效救援。
另據(jù)了解，斯柯達(dá)日前已推出一項(xiàng)雄心勃勃的計(jì)劃，即在深圳興建斯柯達(dá)品牌的中國基地。該基地將包括斯柯達(dá)的中央配送體系、技術(shù)資源體系和培訓(xùn)體系等，該基地占地面積20000平方米，計(jì)劃投資8000萬元。該項(xiàng)目為斯柯達(dá)汽車公司和經(jīng)銷商聯(lián)手打造的宏偉工程，計(jì)劃于2003年8月投入使用。
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