東風(fēng)本田 4S 店在此次事件中存在多個問題。

首先是違法收取“續(xù)保押金”，這明顯違反了我國商務(wù)部《汽車銷售管理辦法》第十四條的規(guī)定，即經(jīng)銷商銷售汽車時不得強制消費者購買保險或者強制為其提供代辦車輛注冊登記等服務(wù)。

其次，個別工作人員在接待客戶投訴和媒體監(jiān)督時，存在嚴(yán)重的態(tài)度問題，這反映出員工服務(wù)意識的薄弱和職業(yè)素養(yǎng)的缺失。

解決這些問題，4S 店一方面要加強對法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和遵守，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定開展業(yè)務(wù)，杜絕任何違法違規(guī)的收費行為。

另一方面，要加強對員工的培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)，讓員工能夠以良好的態(tài)度對待客戶投訴和媒體監(jiān)督，積極解決問題，而不是激化矛盾。

同時，4S 店還應(yīng)定期開展業(yè)務(wù)流程自查自糾，及時發(fā)現(xiàn)并糾正可能存在的問題，以保障消費者的合法權(quán)益，提升自身的品牌形象和服務(wù)質(zhì)量。