問
英仕汽車的售后服務(wù)好不好?
英仕汽車的售后服務(wù)不太好。
從眾多車主的投訴來看,存在一系列問題。
比如維修人員資質(zhì)不明,維修過程缺乏溝通協(xié)調(diào),沒有主動告知車主相關(guān)情況,均需車主自己詢問。
維修人員操作不規(guī)范,手上有油污且未戴手套就參與維修和試駕,導(dǎo)致車輛內(nèi)飾和油漆面臟污,卻未及時處理。
車輛問題未明確診斷并出具書面報告,只是口頭告知需換件。
車輛維修后異響等問題未改善甚至更嚴(yán)重,且無人跟蹤處理。
新車出現(xiàn)問題,4S店售后推卸責(zé)任不予處理,服務(wù)態(tài)度差。
還有小病大修、損壞配件和輪胎過度磨損,4S店對此也不予理睬。
甚至車輛電氣元件質(zhì)量差,廠家和4S店都推卸責(zé)任。
不過,也有車主反饋部分4S店在維修服務(wù)態(tài)度方面較好,比如終身免費(fèi)洗車,車漆返工處理認(rèn)真等。
要提升英仕汽車的售后服務(wù),4S店和廠家應(yīng)加強(qiáng)對維修人員的培訓(xùn)和管理,明確維修流程和規(guī)范,主動與車主溝通,及時出具診斷報告和維修清單,對于車輛問題積極負(fù)責(zé)處理,不推諉責(zé)任,提升服務(wù)態(tài)度,切實(shí)保障車主的權(quán)益。
特別聲明:本內(nèi)容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點(diǎn)和立場。
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