奧迪的售后服務(wù)怎么樣?
奧迪的售后服務(wù)非常出色。
從成立至今,其始終堅(jiān)持以用戶為中心,深刻洞悉消費(fèi)者需求,提供專業(yè)水準(zhǔn)的服務(wù)。奧迪原廠備件和專業(yè)服務(wù)的雙重保證,是品牌自營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,能確保車輛維修保養(yǎng)的品質(zhì)。
其服務(wù)不僅涵蓋傳統(tǒng)的保養(yǎng)、維修,還包括二手車、汽車美容、汽車金融等多個(gè)領(lǐng)域。
在服務(wù)理念上,奧迪“卓·悅”服務(wù)追求專業(yè)能力和細(xì)致態(tài)度,致力于為用戶帶來滿意產(chǎn)品和愉悅體驗(yàn),將被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù),從用戶滿意到驚喜。不同區(qū)域的服務(wù)也各有特色,東部區(qū)重視用戶反饋,制造服務(wù)驚喜點(diǎn),如鈑噴維修車輛的煥新交車儀式、多對(duì)一服務(wù)專屬微信群內(nèi)車輛維修過程直播等,并對(duì)用戶分級(jí)管理,開發(fā)不同權(quán)益和接待流程。
在創(chuàng)新求變方面,奧迪持續(xù)聚焦運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、管理轉(zhuǎn)型、團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型等“四大”關(guān)鍵轉(zhuǎn)型,賦能優(yōu)質(zhì)服務(wù)。例如東南區(qū)通過數(shù)字化工具優(yōu)化業(yè)務(wù)報(bào)表,為經(jīng)銷商數(shù)字化營(yíng)銷賦能,在人才培養(yǎng)方面積極嘗試內(nèi)部輪崗及一人多崗。
此外,奧迪在新能源汽車售后服務(wù)方面也與時(shí)俱進(jìn),重點(diǎn)布局?jǐn)?shù)字化服務(wù)體驗(yàn)提升、差異化服務(wù)能力構(gòu)建、新服務(wù)產(chǎn)品拓展和新能源用戶運(yùn)營(yíng)能力提升。包括打造全流程數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)和服務(wù)前置能力,從人員、產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)和環(huán)境五方面構(gòu)建差異化服務(wù)能力,拓展后裝、文創(chuàng)、服務(wù)訂閱和專屬服務(wù)四大類型新服務(wù)產(chǎn)品,從用戶維系、權(quán)益促活和粘性產(chǎn)品三部分提升新能源用戶運(yùn)營(yíng)能力。同時(shí),針對(duì)新能源汽車,強(qiáng)化車輛電池電機(jī)養(yǎng)護(hù)等需求,重視服務(wù)人員新技術(shù)、新應(yīng)用知識(shí)儲(chǔ)備及能力的培養(yǎng)、培訓(xùn)。
在行業(yè)評(píng)比中,奧迪連續(xù)多年獲得 J.D. Power 中國(guó)汽車售后服務(wù)滿意度研究豪華車品牌冠軍,以 798 分位居榜首,足以證明其售后服務(wù)的卓越品質(zhì)。