廣汽收購本田，未來售后服務(wù)有保障。

廣汽本田收購本田汽車(中國)有限公司 100%股權(quán)，這一舉措主要是為了解決產(chǎn)能隱憂，對(duì)車主售后影響不大。因?yàn)檫@只是公司間的股權(quán)交易，和車主關(guān)系不大。

廣汽本田一直重視售后服務(wù)，其理念已從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行?。推出“客戶?jīng)理制”服務(wù)體制，為每位客戶提供一對(duì)一的專業(yè)、專屬服務(wù)。專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)包括客戶經(jīng)理、銷售顧問、客服專員、理賠顧問、續(xù)保專員、維修技師等，隨時(shí)為客戶排憂解難。從客戶進(jìn)店開始，就搭建溝通紐帶。

客戶購車有特色交車儀式，有疑問可通過專屬微信群得到解答，保養(yǎng)維修預(yù)約有專屬接待和車位，無需排隊(duì)。專屬服務(wù)顧問還會(huì)根據(jù)用車情況提示注意事項(xiàng)，提供差異化、尊貴化服務(wù)，提升客戶對(duì)品牌的好感和忠誠。

廣汽本田還堅(jiān)持圍繞“持續(xù)提高客戶滿意度”完善售后服務(wù)管理體系。如早期的“13 步服務(wù)流程”“3 年或 10 萬公里保修服務(wù)”，后來的“預(yù)約保養(yǎng) 59 分鐘交車”“鈑噴 4 小時(shí)快修”等，都體現(xiàn)了對(duì)客戶滿意度的追求。

未來，廣汽本田將堅(jiān)持以客戶為中心，提供超越期待的金牌服務(wù)，推動(dòng)品牌價(jià)值全面提升。所以，廣汽收購本田后，車主們無需擔(dān)心售后服務(wù)問題。