廣汽本田的售后服務(wù)挺不錯(cuò)的。

從質(zhì)量控制體系來(lái)看，其在零部件采購(gòu)上與優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商合作，生產(chǎn)過(guò)程中采用先進(jìn)工藝和自動(dòng)化設(shè)備，嚴(yán)格檢測(cè)調(diào)試，確保車(chē)輛性能可靠。以雅閣為例，車(chē)身堅(jiān)固，發(fā)動(dòng)機(jī)先進(jìn)，內(nèi)飾舒適。

售后服務(wù)方面，全國(guó)范圍有廣泛網(wǎng)絡(luò)，方便車(chē)主。服務(wù)人員經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn)考核，具備豐富維修保養(yǎng)知識(shí)，能迅速準(zhǔn)確診斷并解決問(wèn)題。服務(wù)流程注重細(xì)節(jié)和客戶體驗(yàn)，專(zhuān)人跟進(jìn)各環(huán)節(jié)，高效便捷。

J.D. Power 發(fā)布的中國(guó)售后服務(wù)滿意度研究中，廣汽本田連續(xù)四年蟬聯(lián)冠軍。它在服務(wù)預(yù)約、接待與診斷、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)價(jià)值、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)團(tuán)隊(duì)這六個(gè)方面表現(xiàn)出色。比如服務(wù)預(yù)約，廣汽本田的 APP 方便快捷，還提出“從服務(wù)一個(gè)人到服務(wù)一家人”的創(chuàng)新模式，有“樂(lè)享養(yǎng)車(chē)”服務(wù)中心和超級(jí)服務(wù)中心，提供一站式服務(wù)。

注重服務(wù)團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)，舉辦十六屆售后服務(wù)技術(shù)技能競(jìng)賽。有 CMS 系統(tǒng)，能迅速處理客戶問(wèn)題。還推出自家 APP，查詢保養(yǎng)記錄方便。開(kāi)設(shè)鈑噴中心，采用先進(jìn)免磨中涂工藝，修車(chē)速度快。遇到疑難雜癥，各地有技術(shù)專(zhuān)家解決。每年舉辦技術(shù)技能大賽，提高員工技術(shù)水平。

此外，常有寵粉日等活動(dòng)，讓車(chē)主交流經(jīng)驗(yàn)。廣汽本田以人為本，特約店有全面細(xì)致的設(shè)施設(shè)備更新和人員培訓(xùn)。比如日銀店，服務(wù)團(tuán)隊(duì)規(guī)模大，工位多，車(chē)輛維修工序嚴(yán)格按手冊(cè)執(zhí)行，使用水性漆，采用干磨工藝，有透明車(chē)間系統(tǒng)，還導(dǎo)入“雙快”服務(wù)。

總之，廣汽本田售后服務(wù)從多方面保障了服務(wù)質(zhì)量，讓車(chē)主放心、舒心。