判斷汽車商家售后服務是否完善，可以從以下方面入手。

首先查看經營資質，正規(guī)商家會在顯著位置展示營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證等證件。

關注店面規(guī)模和設施，規(guī)模大、設施完備的更可能正規(guī)，比如有寬敞展廳、專業(yè)維修車間和充足停車位。

了解品牌授權情況，品牌專賣店應具備廠家正式授權文件。

考察員工專業(yè)素養(yǎng)，正規(guī)店銷售人員應熟知汽車性能等，能提供準確信息和合理建議。

重點關注售后服務體系，包括明確質保政策、專業(yè)售后維修團隊和充足配件供應。

品牌口碑是重要參考，可通過網絡平臺等渠道了解用戶評價。

服務體系完善程度也很關鍵，比如保修期限、免費保養(yǎng)次數(shù)和預約服務便利性。

實地考察必不可少，咨詢服務人員，觀察服務態(tài)度和專業(yè)水平。

對于新能源汽車，目前售后服務存在一些短板，如售后處理周期長，因維修技術人員缺乏和原廠配件供應問題，車主常需等待很久。售后供應鏈尚未形成，影響配件更換。部分廠家服務態(tài)度欠佳，對嚴重事故處理不當。要完善新能源汽車售后服務體系，需培養(yǎng)專業(yè)人才，形成完善供應鏈體系，建立合理法規(guī)體系。

汽車 4S 店售后服務也存在問題，管理制度不完善，員工服務水平和執(zhí)行力度欠缺，未體現(xiàn)以顧客為中心。提升 4S 店售后服務質量，要縮短服務差距，進行人員開發(fā)，留住優(yōu)秀員工，加強顧客關系管理，完善客戶資料，嚴格執(zhí)行客戶互訪制度，提供情感服務，優(yōu)化售后服務流程，將顧客置于服務中心。

汽車 4S 店的缺陷包括投資大風險高、車型單一、維修保養(yǎng)費用過高。

4S 店售后管理的重點指標有續(xù)保臺數(shù)及率、營業(yè)額及單臺營收、客戶流失率、定期保養(yǎng)臺次、單臺售后精品、回廠臺次、鈑噴營業(yè)額、輔料占比、維修差價率、一次修好率、準時交車率、營業(yè)費用吸收率等，還需提升客戶滿意度、維修質量、效率等環(huán)節(jié)，并制定合理激勵方案、營銷措施等。

判斷汽車商家售后服務是否完善，要綜合考慮多個方面，多觀察多了解，選擇靠譜的商家，讓用車更省心。