2022 公認(rèn)最好純電動車的售后服務(wù)怎么樣?
2022 公認(rèn)最好純電動車的售后服務(wù)情況有好有壞。
一些品牌表現(xiàn)出色,比如奇瑞新能源。它的售后服務(wù)具有多項優(yōu)勢:旗下多款車型如奇瑞 QQ 冰淇淋、奇瑞小螞蟻、奇瑞無界 Pro 為首任車主提供整車及三電終身質(zhì)保政策,消除用戶購車顧慮。推出“寵愛陪伴計劃”,提供 40 天無憂退車、3 年免費基礎(chǔ)保養(yǎng)、3 年免費救援等權(quán)益。還提供 365 天 7x24 小時的全天候在線服務(wù),高效響應(yīng),例如深夜為車輛拋錨的用戶及時上門處理。針對售后維修“時效性”“便利性”等痛點,設(shè)立 24 小時維修通道,聯(lián)動售后服務(wù)站點第一時間上門維護,并提供代步車、免費道路救援等貼心服務(wù)。在 2022 中國售后服務(wù)滿意度調(diào)查中斬獲佳績,得分 87.21 分,位居新能源品牌第一。
然而,新能源汽車售后也存在一些問題。部分品牌等待維修時間長,配件庫存不足。社會汽修廠因缺授權(quán)培訓(xùn)和專業(yè)器材,維修無從下手,且沒有品牌授權(quán)就沒有維修資質(zhì)。一些已退網(wǎng)的新能源品牌讓車主面臨售后“三不管”的困境。
對于像雅迪、愛瑪、臺鈴這些電動車品牌,在部件三包范圍與期限方面各有不同。雅迪碳纖維電池“三包”36 個月,普通鋰電池“三包”24 個月,電機、石墨烯電池等“三包”12 個月等。服務(wù)方式上,雅迪線上線下打通,承諾 24 小時救援服務(wù),但網(wǎng)點覆蓋程度難以保證服務(wù)及時。愛瑪打造“心”式售后服務(wù)體系,有 24 小時服務(wù)熱線和 20 多項免費服務(wù),但各地區(qū)門店培訓(xùn)有待加強。臺鈴承諾主動式售后,省內(nèi) 12 小時、省外 48 小時快速解決問題,但也存在大城市門店多才能享受便利的情況。