極氪 001 汽車的售后服務(wù)怎么樣
極氪 001 汽車的售后服務(wù)整體表現(xiàn)不錯。
優(yōu)點(diǎn)有很多,比如遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)反饋及時,能有效解決車門關(guān)不上、充電樁無法連樁、OTA 升級失敗等問題。
而且像車機(jī)系統(tǒng)硬件小問題導(dǎo)致無法啟動車輛時,客服能迅速響應(yīng),指導(dǎo)操作,安排拖車,還會為車主叫車上班,服務(wù)貼心。
極氪還會舉辦“極氪回家”系列活動,準(zhǔn)備防疫禮包。
到店體驗(yàn)方面,即使沒預(yù)約,售后人員也熱情接待,幫忙檢查車身、登記維修,提供免費(fèi)休閑食品和點(diǎn)心,還有小游戲機(jī)、觀影區(qū)、按摩椅等設(shè)施,售后維修進(jìn)度透明。
首保專業(yè)且免費(fèi),對車輛各項(xiàng)細(xì)致檢查。售后網(wǎng)點(diǎn)在不斷增加,服務(wù)響應(yīng)時間較好,支持線上 APP 預(yù)約,維保到期會提前電話告知,忙時可選擇取送車服務(wù)。
維修和服務(wù)質(zhì)量不斷提升,技術(shù)能力更強(qiáng),常見問題大多能解決,重復(fù)維修情況少。
維修成本公開透明,價格合理,與一般 4S 店工時費(fèi)差不多。配件采用原廠件,質(zhì)量有保證,部分配件預(yù)定時間可能與內(nèi)容多少有關(guān)。
客戶服務(wù)態(tài)度好,售后人員與領(lǐng)克共用,能清楚解釋問題,通過微信能及時安排處理。
保修政策不錯,首批車主享有整車終身質(zhì)保,事故后的保修索賠流程較省心。
還有多種其他服務(wù),如上門檢查、送修、漆面保護(hù)、保險服務(wù),可用極分購買,首批車主有終身道路免費(fèi)救援服務(wù)和緊急充電服務(wù)。
但也存在一些不足,比如目前沒有獨(dú)立售后服務(wù)門店,與領(lǐng)克共用,服務(wù)體系不完善,售后效率有時較慢,配件訂貨時間長。
售后網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率仍有待提高,工位緊張,車主多的時候需要錯峰排隊(duì)。
部分新車有小毛病,一些不需要到售后解決的線上問題,急需車主互助解答。
不過,極氪作為年輕品牌,服務(wù)體系在建設(shè)和完善中,未來有望改進(jìn)。