全新極氪 001 的售后服務(wù)有好有壞。

好的方面，極氪橙的遠程協(xié)助服務(wù)及時，能解決像車門關(guān)不上、充電樁連樁問題、OTA 升級失敗等。

沒預(yù)約到店，售后人員也熱情接待，提供免費首保，細致檢查車輛，比如更換充電口蓋等問題能解決。

像車機系統(tǒng)硬件故障，早上聯(lián)系客服，兩分鐘左右就有回復(fù)，救援師傅十幾分鐘到現(xiàn)場，上午十點左右車就修好，還安排代駕送車，效率高。

而且會給車主叫車上班，客服及時回訪，對維修負責(zé)。在復(fù)雜環(huán)境下，車輛意外爆胎也能及時救援，不分區(qū)域，隨叫隨到。還會舉辦“極氪回家”活動，準備防疫禮包。

但也有不足，極氪目前沒獨立售后服務(wù)門店，與領(lǐng)克共用，服務(wù)體系不完善，售后效率有時慢，配件訂貨時間長，人員專業(yè)度和服務(wù)理念有待提高，線上服務(wù)也有欠缺，工作人員不夠?qū)I(yè)，服務(wù)群回復(fù)不及時，服務(wù)流程不夠標準化。

不過極氪作為年輕品牌，服務(wù)體系在完善，未來會更好。日常使用車要定時保養(yǎng)，出現(xiàn)問題及時跟客服溝通，按流程處理，讓維修更快更好。