比亞迪海鷗電車的售后服務(wù)質(zhì)量整體表現(xiàn)尚可。

截至發(fā)稿，車質(zhì)網(wǎng)共受理其服務(wù)類問題投訴 70 宗，主要集中在承諾不兌現(xiàn)和服務(wù)收費(fèi)，像“不按約交車”和“定（訂）金糾紛”。

不過，對(duì)于車質(zhì)網(wǎng)收到的 117 宗投訴，比亞迪品牌全部給出了回復(fù)，回復(fù)率達(dá) 100%，解決態(tài)度積極。

廠家會(huì)與車主所在地的 4S 店溝通，聯(lián)系車主進(jìn)店檢測(cè)與維修。

在針對(duì)售前/售后服務(wù)的調(diào)查中，所有受訪車主的保養(yǎng)渠道都選擇了“授權(quán) 4S 店”。

在 106 份問卷中，37 份顯示車主遭遇過售前/售后服務(wù)問題，占比 34.9%，抱怨主要集中在承諾不兌現(xiàn)，比如“不按約交車”。

但售前/售后服務(wù)總體評(píng)價(jià)中，認(rèn)為“非常滿意”的車主占比 26.4%，“滿意”的占 36.8%，“一般”的占 29.2%，“不滿意”的占 7.6%。

綜合來(lái)看，比亞迪海鷗的售后服務(wù)雖存在一些問題，但廠家的積極態(tài)度和解決措施還是能讓多數(shù)車主滿意。