二手車流通環(huán)節(jié)中如何保障消費者權(quán)益?
二手車流通環(huán)節(jié)中保障消費者權(quán)益可以這樣做。
首先,消費者自身要謹(jǐn)慎。購買前詳細(xì)了解車況,重點關(guān)注是否泡水、是否重大事故,可要求商家提供鑒定文書,無法提供的讓其在合同中承諾,為日后維權(quán)留證據(jù)。選擇正規(guī)交易市場或經(jīng)銷商,查看營業(yè)執(zhí)照,選社會評價好、信息完整、售后有保障的。簽訂合同時,不能只信口頭承諾,要把商家關(guān)于車輛無事故、無重大維修、無改里程表等約定寫進(jìn)合同。同時保存好車輛交易憑證,產(chǎn)生糾紛時憑借關(guān)鍵證據(jù)和合同條款要求賠償。
有關(guān)部門要加強(qiáng)監(jiān)管。像高密市市場監(jiān)督管理局對轄區(qū)內(nèi)二手車經(jīng)營主體全面排查,檢查經(jīng)營資格、經(jīng)營范圍、注冊地址、收費、產(chǎn)品質(zhì)量等。開展執(zhí)法檢查時對經(jīng)營主體宣傳相關(guān)法律法規(guī),增強(qiáng)其誠信經(jīng)營意識。商務(wù)部也采取措施。強(qiáng)化車輛信息透明,推動經(jīng)銷企業(yè)檢測核實車輛技術(shù)狀況并展示;強(qiáng)化服務(wù)信息公開,推動公開服務(wù)項目等基本信息;強(qiáng)化信息查詢服務(wù),鼓勵提供歷史車況信息查詢;強(qiáng)化突出問題治理,禁止嚴(yán)處非法改里程表等造假問題;強(qiáng)化事中事后監(jiān)管,加強(qiáng)部門信息共享,壓實責(zé)任,規(guī)范經(jīng)營行為。
二手車經(jīng)營者要誠信。不隱瞞車輛真實信息,如實提供車輛使用、修理、事故、檢驗等涉及安全性能和價值的信息。
法院認(rèn)定車輛是否修改里程數(shù),主要看有無專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)結(jié)論。消費者要綜合判斷部件磨損程度,向 4S 店查詢資料,先檢驗再付定金或付款,簽合同時寫清里程表調(diào)改的賠償標(biāo)準(zhǔn)等。
二手車平臺不能借中介之名行買賣之實,要承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。不能因合同約定對車輛真實情況不負(fù)責(zé)就免責(zé),格式條款不合理免除或減輕其責(zé)任的無效。
一些二手車市場也有好做法。比如北湖廣隆汽車產(chǎn)業(yè)園設(shè)立車輛檢測中心,與專業(yè)機(jī)構(gòu)合作提供全面檢測服務(wù),出具檢測報告,對問題車輛回購。還提供延保服務(wù),攜手監(jiān)管部門舉辦活動,組織車商誠信簽約,設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站,創(chuàng)新活動形式,提供一站式交易輔助服務(wù),建立誠信橋梁。