在電動車售后服務(wù)中,如何保障消費(fèi)者的權(quán)益?
要保障電動車消費(fèi)者的權(quán)益,得清楚以下這些。
電動車非電器部分,車架、車把一年內(nèi)脫焊斷裂能換,外力撞擊等人為損壞不行;減震前叉彈簧斷裂脫出保修半年,人為或外力不當(dāng)造成扭曲變形不保;車圈接口開裂斷裂無故變形,人為除外保修半年;電鍍件鍍層起泡或大面積脫落半年內(nèi)可換;前軸、中軸、飛輪破損碎裂半年內(nèi)可換;抱閘內(nèi)閘皮斷裂半年內(nèi)可換;內(nèi)胎購車 15 日內(nèi)有沙眼、漏氣能換,自行修補(bǔ)不行,外胎三個月內(nèi)開裂等質(zhì)量問題能換;漆件三個月內(nèi)大面積暴層脫落能換。鞍座質(zhì)量問題保修半年。
電器部分,電機(jī)齒輪斷裂等故障,有刷電機(jī)保修兩年,無刷電機(jī)保修三年;電池正常使用漏液、塑殼開裂且容量低于額定 60%,保修 12 個月;控制器一年內(nèi)性能故障保修,私自打開內(nèi)部不保;充電器外觀無外力裂痕等一年內(nèi)保修;儀表一年內(nèi)性能故障保修;調(diào)速把等失去功能一年內(nèi)保修;斷電剎把失去斷電功能一年內(nèi)保修;電源鎖失靈、接觸不良保修半年;喇叭不響保修三個月;鋰離子電池等充不進(jìn)電等保修一年。
不屬于三包范圍的有:用戶未按說明書使用保養(yǎng)調(diào)整造成的故障;使用保管不當(dāng)或意外事故造成的損壞;用戶自行改裝、拆修造成的損壞;不能出示有效憑證或卡物數(shù)據(jù)資料不符合;因不可抗力造成的損壞;易損件、消耗件正常損耗;未經(jīng)銷售商或服務(wù)商同意自行修理的費(fèi)用。
消費(fèi)者購買電動車時應(yīng)當(dāng)場檢驗(yàn)性能,正確調(diào)試,有權(quán)要求銷售人員提供正確使用和維護(hù)方法,提供有效發(fā)票和保修卡及維修單位等信息。
經(jīng)銷商要把三包政策明確告知消費(fèi)者,維修服務(wù)站得負(fù)責(zé)所轄區(qū)域用戶三包服務(wù),提供 24 小時上門服務(wù),合理收費(fèi),認(rèn)真處理相關(guān)任務(wù),反饋產(chǎn)品信息,參加星級站評比。公司售后服務(wù)部會對維修服務(wù)站進(jìn)行考評獎懲,保障消費(fèi)者權(quán)益。