寶馬、奔馳、奧迪的售后服務(wù)哪家更好?
寶馬、奔馳、奧迪的售后服務(wù)哪家更好?其實(shí)三家各有優(yōu)勢(shì)。
奔馳售后尊貴,客戶休息區(qū)環(huán)境好,能給人尊貴感受,各種娛樂(lè)設(shè)備和服務(wù)一應(yīng)俱全,但售后服務(wù)價(jià)格較高,保養(yǎng)和零部件費(fèi)用都比較昂貴。
奧迪售后在設(shè)備和服務(wù)上也不錯(cuò),不過(guò)保養(yǎng)周期短,保養(yǎng)費(fèi)用相對(duì)較高,每一萬(wàn)公里保養(yǎng)費(fèi)用讓不少消費(fèi)者難以接受。
寶馬售后厚道,售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)親民,以寶馬 320I 車型為例,小保養(yǎng)價(jià)格合理,更換空氣、空調(diào)、汽油濾芯的周期較長(zhǎng),保養(yǎng)費(fèi)用相對(duì)較低。
從服務(wù)投訴指數(shù)來(lái)看,奔馳最低,奧迪最高。在服務(wù)投訴問(wèn)題表現(xiàn)上,三家主要集中于人員技術(shù)和不解決問(wèn)題,銷售欺詐問(wèn)題也有集中投訴,其中奧迪 A4L 因質(zhì)量問(wèn)題引起的售后服務(wù)投訴較多。
在人員技術(shù)服務(wù)投訴方面,奔馳的人員技術(shù)類服務(wù)投訴量更低,服務(wù)態(tài)度較好。
在服務(wù)承諾方面,奧迪有 4 項(xiàng)承諾,寶馬有 2 項(xiàng)承諾,奔馳有 6 項(xiàng)承諾但缺乏具體服務(wù)項(xiàng)目承諾。用戶對(duì)服務(wù)承諾的感知度較低,經(jīng)銷商對(duì)服務(wù)承諾的傳播存在問(wèn)題。
綜合來(lái)看,寶馬售后服務(wù)在收費(fèi)和服務(wù)態(tài)度方面有待改進(jìn),奧迪售后服務(wù)在內(nèi)容和落地執(zhí)行上表現(xiàn)出色,奔馳售后服務(wù)在價(jià)格和返修率方面需要優(yōu)化。