上汽依維柯紅巖的售后服務(wù)怎么樣?
上汽依維柯紅巖的售后服務(wù)是相當(dāng)出色的。
首先,服務(wù)站秉持“服務(wù)零距離”理念,像常州犇發(fā)特約服務(wù)站,堅(jiān)持“15分鐘響應(yīng)”機(jī)制,做到 100%救援響應(yīng)度。為提升維修人員業(yè)務(wù)能力,降低返工率,積極參與廠家培訓(xùn),老師傅“一對(duì)一”幫扶。
其次,在救援速度上,24 小時(shí)救援隨叫隨到,如犇發(fā)服務(wù)站有數(shù)十人的維修隊(duì)伍,每晚至少 4 位服務(wù)人員輪值,還采購(gòu) 5 輛服務(wù)救援車(chē),服務(wù)半徑達(dá) 100 公里以上。
再者,配件儲(chǔ)備豐富,犇發(fā)服務(wù)站日常配件儲(chǔ)備規(guī)模達(dá) 60 萬(wàn)元,并根據(jù)本地市場(chǎng)車(chē)輛保有量差異化儲(chǔ)備易損件。若站內(nèi)無(wú)用戶(hù)急需配件,會(huì)和廠家協(xié)調(diào)從周邊調(diào)運(yùn),極端情況還會(huì)拆新車(chē)配件保障用戶(hù)權(quán)益。
另外,上汽紅巖服務(wù)站 5 分鐘急速響應(yīng),30 分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),像邯鄲瑞騰汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司維修站,即使下班時(shí)間也能快速返崗救援。維修站常年設(shè)有 24 小時(shí)值班人員,配備不同種類(lèi)救援車(chē)輛,全天候隨叫隨到。
上汽紅巖還重視維修師傅崗位技能水平提升,定期培訓(xùn),有老師傅“一對(duì)一”幫扶,舉行內(nèi)部交流會(huì)。其服務(wù)站已形成配件儲(chǔ)備中心庫(kù),儲(chǔ)備上百萬(wàn)元配件。
上汽紅巖海外服務(wù)也很優(yōu)秀,派遣服務(wù)人員為海外用戶(hù)提供前期駕駛培訓(xùn)和維修保養(yǎng)等服務(wù)。在復(fù)雜道路環(huán)境的西安,維修人員及時(shí)跟進(jìn)匯報(bào)讓用戶(hù)暖心,維修站點(diǎn)配有專(zhuān)門(mén)倉(cāng)庫(kù),配件保有量高,有效保障用戶(hù)售后需求。
針對(duì)不同用戶(hù)群體,推出三種服務(wù)模式,構(gòu)建完善服務(wù)體系,全國(guó)建設(shè)千余家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。針對(duì)牽引車(chē)推出四年不限里程的行業(yè)最長(zhǎng)三包服務(wù)周期,還利用大數(shù)據(jù)開(kāi)展?jié)M意度調(diào)研,不斷改進(jìn)提升。
疫情期間,推出五項(xiàng)戰(zhàn)“疫”措施,包括無(wú)條件外出服務(wù)、免費(fèi)清潔空調(diào)、贈(zèng)送戰(zhàn)“疫”禮包、金融政策和在線直播等特色服務(wù)。利用線上交流平臺(tái)實(shí)施遠(yuǎn)程交流和培訓(xùn),增加呼叫中心人員,鼓勵(lì)區(qū)域配件中心庫(kù)送配件。通過(guò)“飛行團(tuán)隊(duì)”提供技術(shù)支持,后臺(tái)數(shù)據(jù)監(jiān)控主動(dòng)提醒故障預(yù)警,送服務(wù)上門(mén),“重卡匯”APP 互動(dòng)關(guān)懷,提供全生命周期托管和延保服務(wù)等實(shí)現(xiàn)“服務(wù)零距離”。