奇瑞新能源汽車的售后服務(wù)質(zhì)量整體較好。

奇瑞新能源在售后服務(wù)方面有很多值得稱贊的地方。首先，它在 2022 中國售后服務(wù)滿意度調(diào)查中斬獲佳績，以 87.21 分的客戶滿意得分在新能源品牌排名中位居第一。

其次，奇瑞新能源以用戶為中心，打造了人性化售后服務(wù)體系。針對售后維修的“時(shí)效性”和“便利性”痛點(diǎn)，專門設(shè)立了 24 小時(shí)維修通道，聯(lián)動(dòng)各大售后服務(wù)站點(diǎn)第一時(shí)間上門維護(hù)。在車輛維修期間，還向車主提供代步車、免費(fèi)道路救援等貼心服務(wù)。

再者，奇瑞新能源堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新，推出線上云端客服，化身用戶專屬用車管家，在車輛維保、道路救援、咨詢診斷等多方面給予周到守護(hù)。iTech 服務(wù)系統(tǒng)與 iParts 體系能夠快速檢測車輛問題，統(tǒng)籌配件訂購發(fā)貨，帶來高效售后服務(wù)體驗(yàn)。車輛維修時(shí)，配備技術(shù)經(jīng)理一對一實(shí)時(shí)反饋維修進(jìn)度，解答用戶問題。

此外，奇瑞新能源為用戶提供全生命周期的貼心服務(wù)，保養(yǎng)時(shí)提供多種預(yù)約途徑，包括預(yù)約積分獎(jiǎng)勵(lì)、進(jìn)站零等待等服務(wù)舉措，并建設(shè)了高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系，全面進(jìn)行終端客休區(qū)環(huán)境改善和搭建數(shù)字化平臺。全國各地建立了完善的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋維修、保養(yǎng)、保險(xiǎn)等多種服務(wù)內(nèi)容，還為維修工程師提供專業(yè)的培訓(xùn)和技術(shù)支持。

不過，也有用戶反饋汽車出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)廠家推諉扯皮、不履行銷售承諾等情況。但綜合來看，奇瑞新能源的售后服務(wù)在不斷完善和提升，多數(shù)情況下能夠?yàn)橛脩籼峁﹥?yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)，讓用戶售后無憂。