上海大眾出租車的乘客滿意度如何?
上海大眾出租車的乘客滿意度較高。
從多方面來看,其表現(xiàn)出色。
首先,在車輛復(fù)運(yùn)更新方面,大眾出租增加司機(jī)培訓(xùn)量,投入更多新車,保障運(yùn)力。比如,今年春節(jié)后就全面擴(kuò)容崗前培訓(xùn)班次,每個(gè)工作日都安排培訓(xùn),且根據(jù)人流量動(dòng)態(tài)調(diào)整開班頻率,截至 6 月,新能源出租車總量達(dá) 5259 輛。
其次,在“巡網(wǎng)融合”業(yè)務(wù)支持上,通過智能科技手段提升運(yùn)營效率,如智能后視鏡能智能匹配訂單與運(yùn)力,車隊(duì)長(zhǎng) App 和多種 BI 工具實(shí)現(xiàn)營運(yùn)管理全流程線上化。
再者,司機(jī)營運(yùn)收入穩(wěn)步提高,穩(wěn)定的駕駛員群體每日收入近 70%來自平臺(tái)訂單,上半年多項(xiàng)營運(yùn)數(shù)據(jù)均有增長(zhǎng),節(jié)假日運(yùn)價(jià)浮動(dòng)機(jī)制也提升了客單價(jià)。
另外,在招募駕駛員方面,嚴(yán)把進(jìn)門關(guān),制定針對(duì)性保護(hù)政策,還對(duì)非滬籍駕駛員給予免租期等激勵(lì)措施。
同時(shí),在服務(wù)質(zhì)量提升上,主動(dòng)增加“被投訴司機(jī)預(yù)防教育”環(huán)節(jié),對(duì)駕駛員進(jìn)行分類培訓(xùn),持續(xù)開展服務(wù)質(zhì)檢行動(dòng)。
數(shù)據(jù)顯示,截至今年 5 月,公司出租行業(yè)滿意度逐年上升,行業(yè)違紀(jì)數(shù)下降,在上海市出租汽車行業(yè)乘客滿意度調(diào)查中得分位于全市前五。