利星行奔馳 4s 店的客戶滿意度整體較高。

利星行汽車是梅賽德斯奔馳在中國最早的授權(quán)經(jīng)銷商之一，秉持客戶服務(wù)至上的理念，從銷售到售后都貫徹“客為先誠致遠(yuǎn)”的品牌精神承諾。

在銷售環(huán)節(jié)，有微笑接待和關(guān)懷啟航，想客戶所想，比如全球首座“梅賽德斯邁巴赫·禮境城市品牌中心”為客戶締造沉浸式品牌體驗。而且銷售顧問不以結(jié)果為導(dǎo)向刺激消費者購車，而是結(jié)合車型亮點讓消費者了解能帶來的舒適體驗，在店內(nèi)還專門開辟客戶暗房體驗空間。銷售顧問把自己當(dāng)客戶朋友，了解需求后推薦合適車型，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，追求賓至如歸。

在公益方面，利星行汽車是堅持做公益的典范，公益事業(yè)涵蓋多個方面。

在環(huán)保方面，將綠色理念納入企業(yè)社會責(zé)任體系，加強環(huán)境管理，減少污染物排放，鼓勵員工綠色出行，取得不錯效益。

在車輛資源和價格上，尤其是進(jìn)口奔馳具備較大優(yōu)勢。

售后服務(wù)方面，技術(shù)人員經(jīng)驗豐富，精通最新專業(yè)信息和技能，配件庫充足，縮短等待時間，完善保險直賠業(yè)務(wù)，客戶休息區(qū)提供貴賓服務(wù)。

不過也有客戶反映利星行配的腳墊不好有刺鼻味道且進(jìn)口奔馳不配腳墊。

但綜合來看，利星行奔馳 4s 店在服務(wù)理念、公益投入、環(huán)保舉措、銷售與售后等方面表現(xiàn)出色，客戶滿意度整體呈良好態(tài)勢。